Du brennst für exzellenten Kundenservice, bringst Führungskompetenz mit und willst aktiv mitgestalten? Dann suchen wir genau dich! Als Abteilungsleiter im Kundenservice übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unser Team. Du sorgst dafür, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig bearbeitet, Projekte sauber umgesetzt und SLA-Vorgaben eingehalten werden. Dabei hast du jederzeit ein Auge auf die Qualität unserer Services – und auf die Zufriedenheit unserer Kunden
- Teamführung mit Leidenschaft: Du entwickelst deine Mitarbeitenden weiter, etablierst eine starke Teamkultur und hast immer ein offenes Ohr.
- Servicequalität & Prozesse: Du identifizierst Verbesserungspotenziale und sorgst für effiziente Abläufe und Standards.
- Kundenzufriedenheit im Fokus: Du entwickelst Maßnahmen zur Messung und Steigerung der Zufriedenheit.
- Schnittstelle & Ansprechpartner: Du betreust unsere Kunden, Lieferanten und Partner als zentrale Ansprechperson – und bringst dich aktiv in strategische Projekte und Partnerschaften ein.
- Datengetrieben entscheiden: Du verantwortest das Reporting, analysierst KPIs und entwickelst daraus Maßnahmen.
- Innovation & Zukunft: Du gestaltest neue Serviceangebote, optimierst die Kundenkommunikation und unterstützt beim Onboarding neuer Kolleg:innen.
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und strategischem Einfluss im Kundenservice
- Ein starkes, offenes Team, das du weiterentwickeln und motivieren kannst
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
- Ein neutraler Firmenwagen, der auch privat genutzt werden kann.
- Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
- Jede Menge Benefits wie Teamevents, Edenred-Karte, Fitnessraum und mehr
- Eine abgeschlossene, einschlägige Berufsausbildung im kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Bereich oder ein entsprechendes Studium (z. B. BWL)
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
- Kunden- und teamorientiertes Mindset
- Analytische Stärke und Lust auf Prozessoptimierung
- Ergebnisorientiertes Arbeiten mit Blick für Qualität und Kundenzufriedenheit
Wenn du bereit bist, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Innovation lebt und in dem deine Arbeit wirklich zählt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und lasse uns gemeinsam die Möglichkeiten der digitalen Welt ausschöpfen.
