Trainee (m/w/d) Kundenservice - Essen
Während unseres 24-monatigen Traineeprogramms, das Anfang November 2026 startet, erhältst Du von Beginn an abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben. Du lernst Vonovia aus verschiedensten Perspektiven kennen und durchläufst unterschiedliche Bereiche. Hauptstandort ist in dieser Zeit unser Kundenservice-Standort in Essen. Für einen Zeitraum von ca. 3 Monaten wirst Du an einem unserer Standorte deutschlandweit eingesetzt. Unser Programm zeichnet sich durch weitreichende Einblicke in den Dax 40 Konzern, hohe Sichtbarkeit bei unserem Management sowie eine gezielte Vorbereitung auf eine verantwortungsvolle Position innerhalb unseres Kundenservices aus. Wir garantieren ein vielseitiges Programm, topaktuelle Trainings- und Veranstaltungsangebote sowie individuelle Coachings und Entwicklungsgespräche. Deine persönliche Entwicklung wird durch Mentoren:innen aus dem Management unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein strukturiertes Onboarding mit Willkommenstagen, Patenprogramm und kompetenten Ansprechpartnern:innen in den einzelnen Einsatzstationen.
Neugierig geworden? Besuche gerne unsere Website für weitere Infos:
Traineeprogramme | Karriere (vonovia.de)
Deine Aufgaben während des Traineeprogramms:
Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere.
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des zentralen Kundenservices und der Serviceprozesse entlang der gesamten Mieterreise
- Unterstützung bei der Analyse von Kundenanliegen, Servicekennzahlen und Feedbackdaten, um Verbesserungspotenziale abzuleiten
- Mitwirkung bei Optimierungsprojekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Einblick in verschiedene Bereiche des Kundenservices.
- Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung neuer Serviceformate und digitaler Lösungen (z. B. Self-Service-Angebote oder digitale Kommunikation)
- Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten gemeinsam mit Fachbereichen wie Bewirtschaftung, IT oder Prozessmanagement
- Vorbereitung von Analysen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte im Kundenservice
- Übernahme von eigenständigen Projektaufgaben im Rahmen des Traineeprogramms
Dein Profil:
- Du verfügst über einen Masterabschluss in Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Wirtschaftsrecht, Kommunikation oder ähnlich oder stehst kurz vor Deinem Abschluss, alternativ bringst Du ein mit überdurchschnittlichem Erfolg abgeschlossenes Bachelorstudium in den genannten Schwerpunkten plus zwei Jahre relevante Berufserfahrung mit.
- Du konntest bereits Praxiserfahrungen aus Praktika oder Werkstudententätigkeiten sammeln, idealerweise in der Immobilienbranche und/oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
- Einen sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen setzen wir voraus. Kenntnisse in der Datenanalyse sind von Vorteil
- Du zeichnest Dich durch schnelle Auffassungsgabe, analytisches und lösungsorientiertes Denken sowie hohe Lernbereitschaft aus und bist motiviert Deine eigene Entwicklung voranzutreiben
- Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie eine systematisch strukturierte Vorgehensweise mit
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Teamgeist sowie sicheres und verbindliches Auftreten runden Dein Profil ab
Unser Angebot:
- Sicherheit: Eine gute Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Abschluss des Traineeprogramms und eine langfristige Perspektive bei einem zukunftssicheren sowie dynamisch wachsenden Arbeitgeber
- Vergütung: Attraktives Gehaltspaket inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
- Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz in unserer Unternehmenszentrale befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E-Ladesäulen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten, kostenfreie Projektwohnung bei Einsätzen außerhalb Deines Hauptstandortes
- Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Massagen, Grippeschutzimpfung, Zuschuss zum Fahrrad oder E-Bike über JobRad ebenso wie regelmäßige Mitarbeiterevents
- Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen Dich bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommst
Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?
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Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Unsere zuständige/r Recruiter:in Konstanze Benthaus 01621306289 steht für Fragen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Das Recruiting-Team
