Department: Customer Service
Reports to: Teamlead DSR
Location: Herrenberg
Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline International B.V. serves as the international headquarters and is located in the Netherlands (currently Arnhem; to be moved to Utrecht in 2025). To learn more about Medline’s operations in Europe, visit www.medline.eu.
Als Dedicated Service Representative (DSR) stellen Sie eine reibungslose und effiziente Betreuung der internen und externen Kunden sicher. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, indem Sie administrative Prozesse zuverlässig abwickeln, komplexe Auftrags- und Abrechnungsarten koordinieren und individuelle Kundenanforderungen erfüllen.
Darüber hinaus unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und internen Abläufen durch aktive Prozessoptimierung. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Außendienst, Auftragserfassung, Finance und weiteren Unternehmensbereichen, gewährleisten die Einhaltung von Qualitätsstandards und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele und KPIs bei.
Kundenbetreuung & Servicequalität
Sie betreuen einen definierten Kundenstamm in enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst.
Sie überwachen eingehende EDI-Bestellungen und stimmen sich mit dem Auftragserfassungsteam in englischer Sprache ab.
Sie erarbeiten selbständig Produktevorschläge, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
Sie beantworten Kundenanfragen zu Aufträgen und Lieferungen, setzen besondere Lieferwünsche um und bearbeiten Reklamationen.
Sie erstellen maßgeschneiderte Angebote, nach Absprache mit dem verantwortlichen Vertriebsmitarbeiter.
Sie stellen Produkt- und Verkaufsinformationen bereit.
Sie maximieren die Kundenzufriedenheit, indem Sie die definierten Service-KPIs einhalten.
Sales Support & Analysen
Sie führen Preis- und Margenanalysen für die zugeteilten Account Manager durch.
Sie validieren Bestellungen und Preise gemäß Kundenverträgen.
Sie koordinieren Produktmuster für Produkttests unter Nutzung des CRM-Systems.
Kommunikation & Teamvernetzung
Sie kommunizieren proaktiv Produkt- und Preisänderungen an Kunden.
Sie nehmen virtuell oder persönlich an Kundengesprächen teil.
Sie koordinieren die abteilungsübergreifende Kommunikation bei Neukundenanlagen und Rechnungsklärungen.
Reporting & Prozessoptimierung
Sie erstellen Detailauswertungen und Analysen.
Sie nutzen CRM-Systeme und digitale Tools zur Effizienzsteigerung.
Sie tragen aktiv zur Optimierung interner Prozesse bei.
Kaufmännisches Verständnis
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Gutes kaufmännisches Verständnis zur Balance von Kundenwünschen und Unternehmenszielen.
Kommunikationsfähigkeit
- Leidenschaft für professionelle, zuvorkommende Kommunikation.
- Hervorragende Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Italienische Sprachkenntnisse sind vom Vorteil.
Serviceorientierung
- Ziel: herausragender Service für externe sowie interne Kunden.
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln.
Technische Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsumgebungen wie MS Office, CRM und ERP.
Erfahrung und Teamarbeit
- Optimalerweise Erfahrung im Customer Service.
- Freude an Teamarbeit und daran, gemeinsam Bestleistungen zu erbringen]
Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen – Ein individuell zugeschnittener Einarbeitungsplan und feste Ansprechpartner sind für uns selbstverständlich
Flexible Arbeitsmöglichkeiten – Wir bieten individuelle Lösungen, um Ihre Arbeit flexibel und produktiv zu gestalten
Echte Eindrücke aus dem Arbeitsalltag – Lernen Sie Ihr neues Arbeitsumfeld und die Kollegen bei einem Besuch vor Ort kennen
Moderner Arbeitsplatz – Unser Gebäude wurde inspiriert von Mitarbeiterwünschen gestaltet
Vielfältige Weiterbildungsangebote – Ein LinkedIn Learning Zugang, unternehmenseigene E-Learnings und Sprachkurse unterstützen Ihre Entwicklung
Frisches Obst, Kaffeeflatrate – Damit für das leibliche Wohl gesorgt ist
Ready for a new challenge?
Medline thrives when everyone feels truly connected and empowered to contribute their unique insights. We aim to ensure an environment where every individual feels a strong sense of belonging and is fully engaged. We're eager to welcome applicants, regardless of background and/or lived experiences, recognising that our differences in perspectives enables us to carry out our mission to help improve healthcare delivery and outcomes. We look forward to receiving your application.
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