Senior Expert Prozesse & Tools (m/w/d)
Stellen-ID: 277248
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Die Abteilung Customized Services verantwortet die vollständige Umsetzung aller betrieblichen Aspekte einer hochwertigen und kundenindividuellen Servicebereitstellung. Der Leistungsumfang umfasst den technischen Service über den gesamten Prozess hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Lösung des Anliegens. Der Kundenkreis besteht überwiegend aus öffentlichen Auftraggebern und Institutionen des Public-Sektors, die besondere Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit stellen.
Was Dich erwartet:
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Du betrachtest unsere B2B Prozesse durch die Kund:innenbrille und designst optimierte Prozessabläufe für ein verbessertes Kund:innenerlebnis.
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Du übernimmst Verantwortung für Prozesse im Rahmen von Großkund:innen-Projekten und Produktenwicklungsprojekten.
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Du identifizierst eigenständig Simplifizierungspotenziale und setzt eigene Lösungen für effiziente, einheitliche und möglichst automatisierte Prozesse um.
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Du trittst mit Systemherstellern in Kontakt und verhandelst technische Anteile von Aufträgen oder entwickelst selbstständig Anforderungen für die verantwortlichen Tool und Applikationsmanager und begleitest die Umsetzung bis zum fertigen Prozess.
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Du bist proaktiv im stetigen Austausch mit Deinen Stakeholdern für eine gute cross-funktionale Zusammenarbeit im Sinne unserer Kund:innen.
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Du stellst sicher, dass der Wissensaustausch mit unseren Kolleg:innen durch eine gewissenhafte Dokumentation verständlich und für alle zugänglich stattfindet.
Was Dich auszeichnet:
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Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine ähnliche Qualifikation im Bereich Telekommunikation oder Informationstechnik.
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Mindestens 6 Jahre Projekt- oder Prozessmanagement-Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld.
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Projekt-/Prozesserfahrungen zur Prozessanalyse und Optimierung (z.B. Lean Six Sigma).
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Gute kommunikative Fähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholdermanagement und in der Zusammenarbeit in großen Projektteams.
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Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie sehr gutes analytisches und strategisches Denken.
Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach §1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH.
