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Support Engineer (w/m/d)

UCware GmbH
Braunschweig

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Details zur Stelle

Festanstellung | Vollzeit

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Firmenevents
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten
Kostenlose Getränke

Qualifikationen

Englisch
VoIP
Technisches Schreiben
Testdurchführung (Qualitätssicherungspraktiken)
Software-Support
Netzwerktechnik
Abgeschlossene Berufsausbildung

Vollständige Stellenbeschreibung

Support Engineer (w/m/d)

Die UCware GmbH ist deutscher Hersteller einer innovativen Kommunikationsplattform für IP Telefonie und Unified Communications. Seit vielen Jahren entwickeln wir leistungsstarke Lösungen für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, Hochschulen und Forschungseinrichtungen. Unsere Produkte stehen für Qualität, Innovation und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Zur Verstärkung unseres Supportteams suchen wir ab sofort und unbefristet einen Support Engineer (m/w/d) in Vollzeit (40 Std./Woche).

Dein Einsatzort ist unser Unternehmenssitz in Braunschweig.

Diese Aufgaben erwarten dich bei uns

Unterstützung und Beratung von Administratoren bei der Installation, Einrichtung und Wartung unserer UCware Lösungen (kein Endanwendersupport)
Analyse und Behebung von Anwendungs-, System- und Netzwerkproblemen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Testszenarien zu Supportanfragen sowie neuen Produktfunktionen und Feature Requests
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung und Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung unserer Lösungen
Dokumentation technischer Kundenanfragen, Analyseergebnisse und Lösungswege in den jeweils vorgesehenen Systemen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
Unterstützung bei Inbetriebnahmen und technischen Einsätzen bei Kunden vor Ort
Teilnahme an Rufbereitschaften sowie bei Bedarf an geplanten Sonderschichten

Was wir uns von dir wünschen

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, mehrjährige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation
Gute Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
o Netzwerktechnik
o VoIP und Telefonanlagen
o Administration von Linux Servern
Erfahrung im technischen Kundenkontakt sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise
Interesse und Motivation, sich kontinuierlich in neue Technologien und Entwicklungen einzuarbeiten
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine vor Ort
Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Was wir dir bieten können

Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Flexible Urlaubstage, auch schon in der Probezeit
Ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit dem Team sowie den betrieblichen Anforderungen
Moderne Arbeitsmittel und ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
Kurze Entscheidungswege sowie viel Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
Weitere attraktive Mitarbeiterangebote

UCware Benefits – Deine Vorteile im Überblick

Bis zu 3 Tage Homeoffice pro Woche
Flexible Arbeitszeiten für mehr Freiraum im Alltag
Fokus auf eine gesunde Work-Life-Balance
Kreatives Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Modernste Technologien und Arbeitsmittel

Regelmäßige Team-Events auch außerhalb des Büros
Betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft
Wertschätzende Unternehmenskultur mit offenem Miteinander
Kostenlose Getränke – inklusive frischem Kaffee
Kostenloses Obst und gesunde Gemüsesnacks

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