Motor-Nützel – Regional verwurzelt, innovativ und zukunftsorientiert.
Seit über 95 Jahren stehen wir für Qualität und Service rund ums Auto. Mit mehr als 1.400 Mitarbeitenden an 21 Standorten zählen wir zu den größten Autohausgruppen in Nordbayern und Sachsen. Unsere starken Marken – Audi, CUPRA, MG, SEAT, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge und Toyota – sowie unser hoher Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit machen uns erfolgreich.
Bei uns geht es nicht nur um Autos, sondern um Menschen. Unsere Mission: Wir bewegen Menschen – mit Begeisterung, Service und einem starken Team. Werden Sie ein Teil davon!
Für unseren Standort in Bayreuth suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Als Kundenbetreuer / Serviceassistent (m/w/d) sind Sie eine der wichtigsten Schnittstellen in unserem Autohaus. Sie sind häufig der erste Kontakt für unsere Kunden, nehmen Anliegen auf, koordinieren die nächsten Schritte und sorgen dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Dabei ist kein Tag wie der andere: Sie verbinden Kunden, Serviceberater, Werkstatt, Verkauf und weitere interne Bereiche miteinander und behalten auch dann den Überblick, wenn es einmal anspruchsvoller wird.
Unser Standort in Bayreuth ist unser Hauptstandort – entsprechend vielfältig ist auch das tägliche Kundengeschehen. Sie treffen auf vielfältige Menschen und Situationen: vom Geschäftskunden über Familien und Privatkunden bis hin zu Studenten und Senioren. Jung und Alt, Stammkunden und Neukunden – jeder Kunde bringt andere Wünsche und Anforderungen mit. Und auch die besondere Lage unseres Standorts macht den Service abwechslungsreich: Die A9 liegt direkt vor unserer Tür. Deshalb gehören neben planbaren Werkstattterminen auch spontane Situationen zu unserem Alltag – beispielsweise liegengebliebene Fahrzeuge, Unfallfahrzeuge oder Kunden, die kurzfristig unsere Unterstützung benötigen.
Kurz gesagt: Sie wissen, was unsere Kunden brauchen, bringen die richtigen Menschen zusammen und sorgen dafür, dass unser Service läuft. Sie sind der Dreh- und Angelpunkt unseres Servicebereichs.
- Sie sind erster persönlicher oder telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden
- Sie nehmen Kundenwünsche und -anliegen auf und leiten diese an den richtigen Ansprechpartner weiter
- Sie übernehmen die persönliche und telefonische Terminvergabe
- Sie bereiten Werkstattaufträge vor und unterstützen bei der Rechnungslegung im Service
- Sie organisieren unseren Hol- und Bringservice sowie die Ersatz- und Leihwagendisposition
- Sie übernehmen das Reklamationsmanagement in Zusammenarbeit mit den Serviceberatern oder der Serviceleitung
- Sie unterstützen bei Marketingmaßnahmen wie Mailings und Kundenkontaktveranstaltungen
- Sie arbeiten eng mit dem Bereich Verkauf zusammen
- Sie bearbeiten die offene Posten-Liste
- Sie behalten auch bei unterschiedlichen Anliegen und einem abwechslungsreichen Tagesgeschäft den Überblick
Der Bereich Service / After-Sales ist vielseitig, dynamisch und manchmal auch herausfordernd. Genau das macht die Position so interessant. Sie erleben täglich unterschiedliche Kunden, Anliegen und Situationen – und haben dabei maßgeblichen Einfluss darauf, wie unsere Kunden ihren Besuch bei Motor-Nützel erleben. Wenn Sie gerne kommunizieren, organisieren, Lösungen finden und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten, sind Sie bei uns genau richtig.
- Kaufmännische Ausbildung, idealerweise in einem Autohaus
- Versierter Umgang mit gängigen EDV-Systemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen
- Sicheres und freundliches Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Themen den Überblick zu behalten
- Sicherer Arbeitsplatz in einer etablierten und wachsenden Autohausgruppe
- Strukturierte Arbeitsabläufe und klare Prozesse
- Strukturierte Einarbeitung und persönliche Betreuung während der Einarbeitungsphase
- Weiterbildungsmöglichkeiten – unter anderem über unsere Motor-Nützel Akademie
- Langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der Unternehmensgruppe
- Marktgerechtes Gehalt und betriebliche Sonderzahlung
- Betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterkonditionen im Bereich Verkauf und Service
- Jubiläumszuwendungen und Mitarbeiterevents
- 30 Tage Urlaub
- Bike Leasing und Shopping-Plattform „Corporate Benefits“
- Moderne Arbeitsplätze
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe mit viel Kundenkontakt und Verantwortung. Besonderes Augenmerk legen wir auf eine strukturierte Einarbeitung und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten einer etablierten und wachsenden Autohausgruppe.
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin.
