Beschwerdemanager (w/m/d)
SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd —Neckargemünd
- Teilzeit
- Weiterbildungsprogramme

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SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd -
Neckargemünd

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Details zur Stelle

Teilzeit

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
Jahressonderzahlung
Weiterbildungsprogramme
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung

Vollständige Stellenbeschreibung

Stellenausschreibung

Beschwerdemanager (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Beschwerdemanager (w/m/d) in Teilzeit (50%).

Erfahre mehr über unser Unternehmen:

Die SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH bietet jungen Menschen mit speziellem Förderbedarf eine außerbetriebliche Berufsausbildung sowie qualifizierte Berufsvorbereitungsmaßnahmen an. Darüber hinaus stehen den Teilnehmenden medizinische, therapeutische, pflegerische und sozialpädagogische Serviceangebote zur Verfügung. Teil des Berufsbildungswerks ist eine private, staatlich anerkannte Berufsschule. Wir gehören zur SRH - einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitenden. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Aufgabenbereich:

Management & Verwaltung

Standort:

Neckargemünd

Unternehmen:

SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd

Beschäftigungsart:

Teilzeit, Befristete Tätigkeit

Karrierelevel:

Berufseinsteiger:innen, Berufserfahrene

Wir bieten:

Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote

Aufgabe:

Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit der Sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

Profil:

Abgeschlossene kaufmännische oder pädagogische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement.
Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur interdisziplinären Zusammenarbeit
Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen

Aus erster Hand erfahren, worauf es ankommt:

Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +49 (0) 6223 89 2655

Offene Fragen?
Ich helfe gerne weiter.

Sandra Buchtela

Personalreferentin

Im Spitzerfeld 25

69151 Neckargemünd

[email protected]

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind. Bewerbende mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich online über unser Karriere-Portal unter Angabe der Kennziffer 15997-0.

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Ein Unternehmen mit Geschichte und Werten

Die SRH ist ein Stiftungsunternehmen mit Angeboten in den Bereichen Bildung und Gesundheit. Die mehr als 17 000 Mitarbeiter:innen der SRH begleiten jährlich über 1,2 Millionen Menschen auf ihren individuellen Lebenswegen. Seit der Gründung 1966 setzt sie sich für die Weiterentwicklung des Bildungs- und Gesundheitswesens ein. Die SRH ist sich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung seit jeher bewusst. Um für noch mehr Menschen neue Lebenschancen zu eröffnen, reinvestiert sie ihre Gewinne in die Zukunftsmärkte Bildung und Gesundheit. Sie gehört zu den Innovationsführern in diesen Bereichen und gestaltet gesellschaftliche Debatten aktiv mit – für eine menschliche und nachhaltige Gesellschaft.

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