STELLENANZEIGE · INDEED
Kundenservice mit Herz (m/w/d)
Teilzeit · Markenbotschafter:in im E-Commerce
Bad Salzuflen / NRW · 20–30 Std./Woche · 15–19 € / Std. · ab sofort
Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – mit echtem Wissen, Tipps und einem warmen Ton? Du hast eine Leidenschaft für Pflanzen, Farben oder Kreativbasteln – als Hobby, aus früherem Job oder einfach aus echter Begeisterung? Dann bist du bei uns richtig.
Über uns – die Franken Group
Wir sind ein inhabergeführtes E-Commerce-Unternehmen aus Bad Salzuflen. Seit 2018 bauen wir – das Unternehmen aus eigener Kraft auf, ohne Investoren, mit eigener Produktion und eigenem Lager unter einem Dach. Über eine Million Bestellungen haben wir versendet – jedes einzelne Paket durch unsere eigenen Hände.
Unsere Produktwelten: Erden & Dünger, Farben & Lacke und Kreativ & Basteln. Eigene Marken wie LM Kreativ und Viva Décor stehen neben ausgewählten Partnermarken wie Greenhome und Colorplus. Heute sind wir 19 Leute, wachsen stark – und haben noch viel vor.
Deine Rolle bei uns
Du bist die Stimme der Franken Group nach außen – in jeder Nachricht an unsere Kunden:innen auf Amazon, Kaufland, Otto, in unserem eigenen Shop und über WhatsApp. Aus jeder Anfrage machst du einen kleinen „Wow"-Moment: durch ehrliche Hilfe, Anwendungstipps und einen Ton, der zeigt, dass da ein Mensch sitzt – kein anonymer Callcenter-Agent.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Kundenanfragen über alle Kanäle – Amazon, Kaufland, Otto, eigener Shop und WhatsApp – über ein zentrales Ticketsystem.
- Du gibst Anwendungstipps zu unseren Produkten – Pflanzpflege, Farbverarbeitung, Bastelideen. Du weißt, wovon du redest, weil du die Produkte selbst kennst.
- Du löst Reklamationen schnell, fair und kulanzgroßzügig – im Rahmen klarer Spielregeln.
- Du verfolgst Sendungen nach, koordinierst mit unserem eigenen Lager und sorgst dafür, dass Kunden nicht im Dunkeln tappen.
- Du sammelst Feedback und Muster aus den Anfragen und gibst sie zurück an Produktentwicklung, Einkauf und Marketing – du bist unser Frühwarnsystem.
- Du arbeitest mit Textbausteinen, aber jede Antwort bekommt deine persönliche Note.
Dein Profil
- Du schreibst gerne, klar, warm und ohne Floskeln. Wer deine Nachrichten liest, soll Lust haben, dir zu antworten.
- Du hast Spaß an mindestens einem unserer Themen: Garten/Pflanzen, Farben/Lacke oder Kreativ/Basteln. Hobby-Hintergrund zählt voll.
- Erfahrung im Kundenservice, im beratenden Einzelhandel (z. B. Bauhaus, Hornbach, Dehner, OBI) oder in der Hotellerie ist ein deutliches Plus.
- Marketplace-Backends (Amazon Seller Central, Kaufland Marketplace, Otto Partner-Center) hast du schon gesehen – oder du bist bereit, dich in 1-2 Wochen einzuarbeiten.
- Du bleibst auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert. Schwierige Kunden bringen dich nicht aus der Ruhe.
- Deutsch in Wort und Schrift sehr gut, Englisch von Vorteil.
- Du hast Spaß an Tools, KI und modernen Arbeitsweisen – wir setzen das im Alltag ein.
Was wir dir bieten
- Sinnvolle Rolle: Du prägst, wie unsere Marke wahrgenommen wird – das ist kein anonymer Service-Job.
- 15–17 € / Stunde brutto, je nach Erfahrung. Plus klare Perspektive nach oben bei Übernahme von mehr Verantwortung.
- Teilzeit 20–30 Std./Woche, flexible Einteilung, gerne abstimmbar auf deine Lebenssituation.
- Hybrid-Arbeiten nach Einarbeitung möglich – Standard-Tage im Büro, der Mittwochs von zu Hause.
- Produkttraining vor Ort: Du lernst unsere Produkte hands-on kennen – Du sollst wissen, wovon du sprichst.
- Direkter Draht zur Geschäftsführung, kurze Wege, keine Politik.
- Moderne Tools: professionelles Ticketsystem, KI-Workflows, gepflegtes ERP.
- Wachstumsperspektive: Wenn du das Thema Customer Service mit uns aufbaust, wartet später die Teamleitung – wenn du Lust darauf hast.
So bewirbst du dich
Wir mögen es kurz, ehrlich, persönlich. Schick uns:
- Deinen CV (kein Anschreiben nötig).
- 3–5 Sätze, warum diese Stelle zu dir passt – und welches unserer Themen (Garten, Farben, Kreativ) dich am meisten reizt.
Bewerbungen an: hier über Indeed oder [email protected]
Ansprechpartner: Dustin Franken, Geschäftsführung
Mehr über uns: www.franken-group.de
Wir freuen uns auf dich – und auf die Gespräche, die wir mit unseren Kunden gemeinsam führen.
Gehalt: 15,00€ - 17,00€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
