Was du mit dieser Rolle bewirkst:
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Durch deine Arbeit bekommen Kunden schnelle, hilfreiche und freundliche Antworten auf ihre Anfragen. Du bearbeitest Tickets zuverlässig, erkennst wiederkehrende Muster und baust Workflows, die den Support effizienter machen. So sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wir als Team besser werden.
Deine Aufgaben und Beiträge:
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Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle
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Sicherstellung einer schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation
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Erstellung und Pflege von Workflows, die wiederkehrende Anfragen effizienter machen
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Identifikation von häufigen Problemen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
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Dokumentation und Weitergabe von Kundenfeedback an relevante Teams
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Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um Support-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
Skills, die du mitbringen musst:
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Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch
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Empathie und Freude am Umgang mit Kunden
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Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
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Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
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Zuverlässigkeit und Sorgfalt bei der Ticketbearbeitung
Du könntest gut zu uns passen, wenn du...
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Gerne mit Menschen kommunizierst und ihnen weiterhilfst
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Bereits im Customer Support oder Kundenservice gearbeitet hast
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Gerne Prozesse verbesserst und Workflows erstellst, die den Alltag erleichtern
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Interesse an Persönlichkeitsentwicklung und den Themen unserer Mentoren hast
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In einem dynamischen Umfeld aufblühst, in dem sich Produkte und Prioritäten schnell weiterentwickeln
Nice to haves:
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Erfahrung mit No-Code/Low-Code-Automationstools wie Zapier, Make oder n8n
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Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Support-Plattformen
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Kenntnisse in der Erstellung von API-Anbindungen und Dataconnectors
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Erfahrung mit API-Integrationen
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Kenntnisse in der Analyse von Support-Metriken und Deflection Rates
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Affinität für Persönlichkeitsentwicklung und die Themen unserer Mentoren
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Hintergrund im Kundenservice oder technischen Support
Bei Momanda schätzen wir Offenheit, Kreativität und die kontinuierliche Weiterentwicklung jedes Teammitglieds. Unsere Arbeitsatmosphäre ist von gegenseitigem Respekt und dem Willen geprägt, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.
Unser Team besteht aus leidenschaftlichen, kreativen Köpfen, die zusammenarbeiten, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Wir glauben an die Kraft der Kollaboration und daran, gemeinsam Herausforderungen zu meistern.
Wir sind ein Unternehmen, das großen Wert auf Präsenzarbeit legt und die Zusammenarbeit vor Ort fördert. Ein zentraler Bestandteil ist der Montag, an dem sich alle Mitarbeiter treffen, um gemeinsam wichtige Themen für die Woche zu besprechen und die Weichen für anstehende Projekte zu stellen.
Als im-Office-fokussiertes Unternehmen bündeln wir unsere Energie und Kreativität, indem wir direkt miteinander interagieren und in einem gemeinsamen Umfeld zusammenarbeiten. Diese Arbeitsweise schafft Raum für intensiven Austausch, das Aufbauen von Beziehungen und eine gegenseitige Unterstützung, die unsere Projekte voranbringt. Dennoch gibt es die Möglichkeit, einen Tag pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Unsere Benefits:-
36-Stunden-Woche
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Wellpass
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Moderne Arbeitstechnik
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Monatliche Coachingsessions
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Firmenausflüge/Events
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Parkplatz-Zuschuss/Deutschlandticket
Momanda steht für eine ganzheitliche Persönlichkeitsentwicklung. Wir schaffen Wissen, Erlebnisse, Gemeinschaften und somit inspirierende Erlebniswelten. Wir bieten unseren Kunden die notwendige Unterstützung und Motivation für ihr persönliches Wachstum.
In Kooperation mit erstklassigen Experten erschaffen wir Brands, die ihre Message und ihre Lehre an die Menschen weitergeben und lehren. Wir verfolgen ein ganzheitliches Konzept, welches Bücher, Onlinekurse, Live-Seminare und Social-Media-Präsenz beinhaltet.
Unser vollumfängliches Management unserer Autoren ermöglicht uns, unseren Kunden eine nahtlose Erfahrung auf höchster Qualität zu bieten.
Unsere Werte:
1. Wir sind Experten, in dem, was wir machen.
Mit unserer Fachkompetenz und unserem Know-how lösen wir selbst die komplexesten Herausforderungen und erschaffen Inhalte, die die Welt begeistern und ins Staunen versetzen!
2. Lernen, durch Umsetzen.
In der praktischen Umsetzung erkennen wir die Chance, neue Fähigkeiten zu entwickeln und uns stetig zu verbessern. So können wir uns flexibel auf neue Herausforderungen einstellen und unseren Kunden noch hochwertigere Produkte und beeindruckende Erlebnisse bieten.
3. Wir leben Holismus.
Als verlässliche Teamplayer mit einem offenen Herzen setzen wir uns für eine Welt ein, in der jedes Detail zählt und jede Handlung Bedeutung trägt.
4. Wir suchen stehts nach innovativen Lösungen.
Unsere Stärke liegt in der emotionalen Stabilität, die uns ermöglicht, selbst in herausfordernden Zeiten positiv und lösungsorientiert zu agieren. So gestalten wir die Zukunft mit Mut, Kreativität und einem unerschütterlichen Glauben an das Potential jedes Einzelnen.
5. Wir packen's direkt an.
Wir machen's einfach, reden Klartext, bleiben standhaft und behandeln jeden mit dem nötigen Respekt. So rocken wir unsere Projekte und ziehen alle an einem Strang.
