5 beste Stellen als call center manager (m/w/d) expert support center in münchen – aktuell auf Personalsuche

Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center
Bertrandt AG —München
- Vollzeit
- Englisch
- Organisationstalent
- Flexible Arbeitszeiten
Bid Manager (m/w/d)
Yoummday GmbH —München
- Englisch
6 Tage
Revenue Operations Manager (m/w/d)
Yoummday GmbH —München
- Microsoft Powerpoint
- CRM-Software
- Microsoft Excel
Customer Engagement Manager*in (CRSwNP) (m/w/d)
GlaxoSmithKline —München
- Vollzeit
- Vertrieb
- Englisch
- Analysefähigkeit
Key Account Manager (m/w/d) – Strategic Accounts & Omnichannel
GlaxoSmithKline —München
- Vollzeit
- CRM-Software
- Vertrieb
- Englisch

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Call Center Manager (m/w/d) - Expert Support Center

Bertrandt AG -
München

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Französisch
Englisch
Organisationstalent

Vollständige Stellenbeschreibung

80939-München

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Wir sind Bertrandt.

Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie erwartet:

Als Call Center Manager (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:

Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
Laufende Überwachung der SLAs , KPIs und Qualitätsstandards , sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung

Was Sie mitbringen:

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
Fundierte Erfahrung im Betrieb von Support- bzw. Servicecentern ; idealerweise auch Erfahrung im Aufbau und der Implementierung eines Call Centers
Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching , Konfliktlösung und Kommunikation
Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten!

Wir bei Bertrandt legen großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Benefits: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiter-Events, Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung, Bonuszahlungen, Buddy-Programm

Kontakt

Name: Hadi Ahmed

Telefon: +49 7034-65612767

www.bertrandt.com/karriere

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