1 beste Stelle als it helpdesk in lüneburg, ni – aktuell auf Personalsuche

1st-Level-Supporter (m/w/d)
BLUE STEC GmbH —Lüneburg
- PC-Kenntnisse
- Homeoffice-Möglichkeit
- Weiterbildungsprogramme

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Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem. Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Support.
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Fachkompetenz: Erste Kenntnisse im Umfeld von Datenbanken, Statistik und MS Office.
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1st-Level-Supporter (m/w/d)

BLUE STEC GmbH
Lüneburg

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Details zur Stelle

Festanstellung

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Weiterbildungsprogramme
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

SLA-Nachverfolgung
First-Level-IT-Support
PC-Kenntnisse
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch
Helpdesk

Vollständige Stellenbeschreibung

1st-Level-Supporter (m/w/d)

Über uns

Die ORBIS ProServices ist ein brachenunabhängiger Dienstleister und Managed Service Provider. Durch eine konsequente Spezialisierung zählen wir heute zu den ausgewiesenen Experten in den Bereichen Technologie, Integration, Sicherheit und Betrieb von IT-Infrastrukturen. Wir sind stolz darauf, eine Vielzahl weltweit bekannter Unternehmen zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Wir sind Teil der ORBIS Group, welche ihren Hauptsitz in Saarbrücken hat. Unsere eigenen Büros findest du im schönen Lüneburg in Niedersachsen.

Deine Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (im Schichtbetrieb 06.00 Uhr – 22.00 Uhr)
Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank
Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support
Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten
Pflege der Wissensdatenbank

Dein Hintergrund

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk
Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen, Standard-Software (z. B. Office 365)
Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Ob Quereinsteiger, Berufseinsteiger oder Experte – wir suchen Menschen, die zu uns passen. Unsere Mitarbeiter sind geprägt von Leistungsbereitschaft, Handeln, Kommunikationsstärke, ausgesprochene Kundenorientierung und Leidenschaft für ihre Aufgabe.

Wenn die Punkte nicht alle bis aufs kleinste Detail auf dich zutreffen, ist das auch kein Thema. Es gibt immer die Möglichkeit, neue Skills zu erlernen und mit der Zeit an den Aufgaben zu wachsen. Wir freuen uns trotzdem über jede Bewerbung von Personen, die Motivation, Leidenschaft und das richtige Mindset mitbringen.

Unsere Benefits

Wir bieten eine unbefristete Festanstellung, familiäre Arbeitsatmosphäre, spannende und herausfordernde Aufgaben, Selbstverwirklichung durch Freiräume & Eigenverantwortung.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit modernen Technologien
Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Ein motiviertes Team und ein offenes, agiles Arbeitsumfeld
Attraktives Gehaltspaket und vieles mehr (z. Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, etc.)

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