CooperVision, ein Bereich von The Cooper Companies, Inc. (NYSE:COO), ist einer der weltweit führenden Hersteller weicher Kontaktlinsen.
Wir produzieren eine Fülle von Einmalkontaktlinsen- und Monatslinsen, die alle auf modernsten Materialien und Designs basieren.
Wir können auf eine langjährige Erfahrung mit schwierigsten Sehkorrekturen wie etwa Astigmatismus und Presbyopie verweisen und bieten das umfassendste Sortiment an sphärischen, torischen und multifokalen Produkten auf dem Markt.
Durch die Kombination von innovativen Produkten und dem direkten Kontakt zu Kontaktlinsenspezialisten sorgen wir für eine erfrischende Perspektive auf dem Markt.
Um in diesem Sinne weiter zu arbeiten, suchen wir mehr denn je Mitarbeitende, die Leidenschaft für Technologie mit Begeisterung für Erfolg verbinden. Nur so lässt sich Zukunft als Vorteil für wirklich alle gestalten: für unsere Kunden, für Kontaktlinsenträger, das Unternehmen und für Sie selbst. Packen wir’s gemeinsam an!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit
befristet auf 2 Jahre
Standort: Darmstadt
Das bringst du mit:
Wir suchen nicht nur Lebensläufe – wir suchen Menschen mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld
Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss
Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen
Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden
Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit
Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil
Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört
Das bieten wir:
Bei CooperVision erwartet Dich mehr als nur ein Job – wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst und Deine Arbeit einen echten Unterschied macht.
Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen
Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung
Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance
30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen
Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten
JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit
Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten
Deine Aufgaben:
Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Deiner serviceorientierten Art schaffst Du positive Kundenerlebnisse und trägst maßgeblich zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.
Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen
Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess
Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce)
Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei
Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen
Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen
Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein
Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse
