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Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d)
gsm GmbH —Berlin
- Vollzeit
- CRM-Software
- Vertrieb
- Teamleitung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Flexible Arbeitszeiten
Teamleitung zentrales Kundenmanagement / Kaufleute für Bürokommunikation (m/w/d)
pro-samed Netzwerk —Berlin
- Vollzeit
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Abteilungsleitung Kundenmanagement (w/m/d)

gsm GmbH -
Berlin

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Details zur Stelle

Vollzeit

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

CRM-Software
Vertrieb
Upselling
Teamleitung
Führungserfahrung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Standort

Berlin

Beginn

ab sofort

Beschäftigungsart

Vollzeit

Wochenstunden

40

flexible Arbeitszeiten und 100% Arbeit aus dem Homeoffice
Eine Schlüsselposition zwischen Vertrieb, Geschäftsentwicklung und Marketing
Eine verantwortungsvolle, strategische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem bundesweiten Unternehmen, das dich täglich fordert, fördert und neu begeistern wird
Ein tolles Team mit einzigartiger und energiegeladener Atmosphäre
Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum zur Verwirklichung neuer Ideen und Konzepte
Eine angenehme Unternehmenskultur mit flachen Hierarchiestrukturen

Benefits für dich

Flexible Arbeitszeiten

Die Kinder zur KiTa bringen oder mittags einen Termin wahrnehmen? Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis ist das kein Thema!

Kreativer Freiraum

Lass keine Langeweile aufkommen! Bei uns bekommst du den Freiraum, individuell und eigenverantwortlich mit Teilnehmenden oder an Fachthemen zu arbeiten.

Methodische Einarbeitung

Aller Anfang ist…gut vorbereitet! Durch eine systematische Einarbeitung mit speziell geschulten Kolleg:innen machen wir dir den Start bei uns so einfach wie möglich.

Deine Aufgaben

Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter.
Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling.
Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Dein Profil

Wünschenswert:

Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C)
Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams
Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce)
Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands-on“)
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools

Über das Projekt

Wir, die gsm GmbH, sind ein zertifizierter sozialer Bildungsträger. In ganz Deutschland helfen wir Menschen bei der Bewältigung alltäglicher Herausforderungen sowie auf dem Weg in das Berufsleben.
Unser Infopoint ist dabei die zentrale Anlaufstelle für arbeitssuchende Menschen sowie zuständige Arbeitsvermittler:innen und Fallmanager:innen der Leistungsträger (Jobcenter, Arbeitsagentur oder Rentenversicherungsträger).
Der Infopoint gibt eine qualifizierte Beratung zu den unterschiedlichen Projekten der beruflichen Eingliederung bei gsm, z.B. hinsichtlich der Durchführungsform (digital, in Präsenz oder hybrid) und unterstützt bei der Beantragung von Leistungen zur Teilnahme an diesen Projekten. Auch das Onboarding neuer Teilnehmer:innen wird zentral vom Infopoint gesteuert. Hierzu gehört insbesondere der Prozess der Leistungsbewilligung, digitale Vertragsgestaltung und Disposition der neuen Teilnehmenden auf die freien und/oder freiwerdenden Coachingplätze in den Projekten. Der Infopoint ist zentrale Anlaufstelle sowohl für interne als auch externe Rückfragen zu aktiven Teilnehmenden-Vorgängen im On- und Offboarding-Prozess. Ziel unseres Infopoints ist es, dass Ratsuchende bei gsm schnelle und hilfreiche Angebote erhalten und zeitnah in eines unserer Projekte einmünden können.

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