Das Team »Automated Service Interactions« am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO am Standort Heilbronn bearbeitet nationale und internationale Forschungs- und Beratungsprojekte mit dem Ziel, die Interaktion von Mensch-KI-Dienstleistungssystemen bestmöglich zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei die Analyse und Neugestaltung von Service-Prozessen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz, insbesondere Generativer KI, um menschenzentrierte, zukunftsorientierte KI-Dienstleistungssysteme zu entwickeln.
Wir suchen eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit Begeisterung für Generative KI und Human-AI Interaction. Sie möchten innovative Forschung mit konkreten Anwendungsfällen verbinden, neue Forschungsthemen entwickeln und gemeinsam mit Unternehmen intelligente KI-Lösungen mit echtem Mehrwert gestalten.
Hier sorgen Sie für Veränderung
Sie arbeiten in einem interdisziplinären Team an innovativen Forschungs- und Entwicklungsprojekten an der Schnittstelle von Generativer KI, Human-AI Interaction und intelligenten Dienstleistungssystemen. Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:
- Konzeption, Design und Prototyping innovativer KI-basierter Dienstleistungen und intelligenter Serviceprozesse
- Wissenschaftliche Evaluation und Weiterentwicklung entwickelter Lösungsansätze, beispielsweise durch statistische Analysen, Nutzerstudien und weitere empirische Methoden
- Gestaltung und Optimierung der Mensch-KI-Interaktion sowie der User Experience KI-basierter Dienstleistungssysteme im Rahmen iterativer Entwicklungsprozesse
- Konzeption, Planung und Durchführung von Workshops mit Unternehmen zur Identifikation, Entwicklung und Umsetzung innovativer KI-Anwendungsfälle
- Akquisition neuer Forschungs- und Industrieprojekte, insbesondere durch die Entwicklung von Forschungsideen sowie die Konzeption und Ausarbeitung von Förderanträgen und Angeboten
- Kommunikation und Transfer wissenschaftlicher Erkenntnisse durch Fachvorträge, Publikationen sowie die Mitwirkung an der wissenschaftlichen Öffentlichkeitsarbeit
Hiermit bringen Sie sich ein
- Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium in Cognitive Science, (Wirtschafts-)Informatik, Künstlicher Intelligenz oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Einsatz von LLM-Technologien, maschinellen Lernverfahren oder der Entwicklung KI-basierter Anwendungen sowie gute Programmierkenntnisse, idealerweise in Python
- Fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise auch im produktiven Einsatz, sowie Kenntnisse containerisierter Umgebungen und moderner Software- bzw. Infrastrukturarchitekturen
- Erfahrung mit Retrieval-Augmented Generation (RAG), Prompt Engineering, Conversational AI, Multi-Agenten-Systemen oder vergleichbaren Technologien
- Erste praktische Erfahrung in der Evaluation von User Experience, Human-AI Interaction oder digitalen Service-Interaktionen unter Anwendung wissenschaftlicher Methoden
- Interesse an anwendungsnaher Forschung, der Zusammenarbeit mit Unternehmen sowie der Entwicklung innovativer KI-Lösungen in interdisziplinären Projektteams
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, Teamorientierung sowie Freude an konzeptioneller, wissenschaftlicher und kundenorientierter Projektarbeit
Was wir für Sie bereithalten
- Spannende Zukunftsthemen in einem interdisziplinären, hochmotivierten Team
- Ein faires und transparentes Vergütungssystem mit individuellen leistungsbezogenen Vergütungsbestandteilen und Erfolgsbeteiligung
- Ein umfassendes Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebot mit der Möglichkeit zur Promotion
- Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Unterstützungsangebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf (u.a. Notfallbetreuung und Home- & Eldercare über unseren pme Familienservice, mobiles Mit-Kind-Büro)
- Eine interessante Kombination aus strategischen, konzeptionellen und operativen Aufgaben bei einer renommierten Einrichtung für anwendungsnahe Forschung
- Einen angenehmen und modernen Arbeitsplatz im Ökosystem von Heilbronn
- Weitere Benefits (u.a. vergünstigtes Deutschlandticket, Diensthandy – auch zur Privatnutzung – und betriebliche Altersvorsorge)
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Unsere Aufgaben sind vielfältig und anpassbar – für Bewerber*innen mit Behinderung finden wir gemeinsam Lösungen, die ihre Fähigkeiten optimal fördern.
Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet. Eine langfristige Weiterbeschäftigung wird angestrebt.
Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden.
Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren.
Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.
Bereit für Veränderung? Dann bewerben Sie sich jetzt, und machen Sie einen Unterschied! Nach Eingang Ihrer Online-Bewerbung erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung. Dann melden wir uns schnellstmöglich und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
Fragen zur Position beantwortet Ihnen gerne:
Herr Benedikt Wohlmuth
Teamleiter »Automated Service Interactions«
Telefon +49 151 1632 8792
Kennziffer: 85297 Bewerbungsfrist: 20.09.2026
