Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter. Zur besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum verwendet
Your IT Future, Delivered
Mit einem globalen Team von mehr als 6000 IT-Experten verbindet DHL IT Services Menschen und hält die Weltwirtschaft am Laufen, indem wir kontinuierlich Innovationen entwickeln und nachhaltige digitale Lösungen schaffen. Wir arbeiten über globale Grenzen hinweg und verschieben Grenzen in allen Dimensionen der Logistik. Du kannst deine Spuren hinterlassen und das technologische Rückgrat des größten Logistikunternehmens der Welt mitgestalten.
Digitalization. Simply delivered.
Im Bereich Telecoms Support Germany verantworten wir die Steuerung unseres umfangreichen Daten- und Sprachnetzes. Wir sind ein engagiertes, heterogenes Team von Spezialisten, das die Koordination unserer Dienstleister übernimmt, die für uns Telekommunikationsleistungen erbringen.
Unsere Aufgaben umfassen die Analyse neuer Anforderungen, die Abstimmung mit den Fachbereichen, regelmäßige Service Reviews sowie die Überwachung von Kosten und Qualität – mit einem klaren Ziel: die DHL Group zukunftssicher aufzustellen.
#DHL #DHLITServices #DHLITSGermany
Grow together
Was Du bei uns bewegen kannst:
Als Telecoms Consultant ist dies dein Aufgabenbereich:
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Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Planung und Bestellung unserer standardisierten Netzwerkprodukte
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Unterstützung in der Beratung und Begleitung bei der Installation und Inbetriebnahme von LAN- und WAN-Systemen, die durch unsere externen Partner durchgeführt werden
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Betreuung und Optimierung verschiedenster Abrechnungsprozesse und Bestellprozesse im Telekommunikationsumfeld
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Mitwirkung bei der Steuerung nationaler und internationaler Dienstleister im Telekommunikationsbereich
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Unterstützung im Betrieb, Qualität und Weiterentwicklung von Services und Einbringung in die Standardisierung und Optimierung von Betriebsmodellen
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Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Telecom Services sowie der zugehörigen ITIL-Prozesse
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Unterstützung in der Planung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur unter technologischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
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Mitwirkung in der Konzeption von Systemen und Methoden im Bereich Telekommunikation
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Aufnahme, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen an Telecom Services
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Erstellung von Business Cases unter Berücksichtigung von Kosten, Vorgaben und Konzernrichtlinien
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Mitwirkung bei der Durchführung von Workshops mit professionellem Kommunikations- und Präsentationsgeschick
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Analyse von Datenmengen aus dem Telekommunikationsbereich
Ready to embark on the journey?
Das solltest du mitbringen:
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Berufserfahrung:
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Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung im Consulting-, Specialist-, Telekommunikations-, Netzwerk- oder IT-Service-Umfeld
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Fach Know-how:
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Consulting, IT Service Management & Governance: Gutes Verständnis von IT Service Management nach etablierten Frameworks, z. B. ITIL, sowie die Fähigkeit, Aufgaben nach allgemeinen Vorgaben oder auf Basis eigener Analysen und Konzepte eigenverantwortlich zu strukturieren, zu bewerten und in Handlungsempfehlungen zu übersetzen
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Service- & Ordermanagement: Fundierte Erfahrung mit Service-, Order- und Workflow-Prozessen, idealerweise in ServiceNow. Du verstehst Request-, Incident-, Change-, Genehmigungs- und Bestellprozesse und kannst diese aus fachlicher, prozessualer und nutzerorientierter Perspektive weiterentwickeln
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Telekommunikationsservice Abrechnung: Betriebswirtschaftliches Verständnis im Bereich der Abrechnung von Netzwerk und Infrastrukturservices inklusive Servicekatalogen, Leistungsabrechnung, Kostenmodellen und deren Auswirkungen auf Business und Betriebsentscheidungen bzw. die Bereitschaft sich in diese wirklich einarbeiten zu wollen
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Zusammenarbeit in komplexen Organisationsstrukturen: Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Enterprise Strukturen mit verteilten Rollen, internationalen Teams, externen Providern und klaren Schnittstellen zwischen Infrastruktur , Security , Applikations und Business Einheiten
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Dokumentation, Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Verständnis für die Bedeutung strukturierter, vollständiger und revisionssicherer Dokumentation von Services, Prozessen, Abhängigkeiten und Änderungen als Grundlage für stabilen Betrieb, Audits und kontinuierliche Verbesserung
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Technisches Know-how:
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Netzwerktechnologien: Kenntnisse in LAN-, WAN- und WLAN Architekturen sowie in Routing , Switching und Security Konzepten. Du verstehst technische Abhängigkeiten, Design Prinzipien und typische Fehlerbilder in komplexen Netzwerkumgebungen
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Hersteller- und Produktkenntnisse (Cisco): Erfahrung mit Cisco Technologien und Produktportfolios, die dir ermöglichen, technische Anforderungen, Changes und Störungen fachlich einzuordnen und Lösungen zu bewerten
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Monitoring, Analyse & Reporting: Know-how im Einsatz technischer Monitoring , Analyse und Reporting Werkzeuge zur Bewertung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität sowie zur Ursachenanalyse bei Abweichungen
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Automatisierung & Skripting: Grundkenntnisse in der Automatisierung von Betriebs und Serviceprozessen, z. B. durch Skripting oder Programmiersprachen wie Python oder Ansible, zur Steigerung von Effizienz und Stabilität technischer Abläufe
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Datenanalyse & BI Werkzeuge: Erfahrung im Umgang mit BI Tools (z. B. PowerBI oder vergleichbar) zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung technischer und servicerelevanter Daten.
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Tools & Methoden
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Erfahrung mit Service-Management- und Workflow-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
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ITIL-Basiswissen, idealerweise mit Zertifizierung
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Erfahrung in der aktiven Mitarbeit an IT-Projekten oder Beratungsinitiativen, inklusive Anforderungsaufnahme, Konzeptarbeit, Stakeholder-Abstimmung und Ergebnispräsentation
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Weitere Skills:
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Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
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Analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
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Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit in internationalen Projekten
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Organisationstalent und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
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Hohe Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit
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Verhandlungsgeschick im Umgang mit externen Dienstleistern
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Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen und Technologien
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Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
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Präsentations- und Moderationsfähigkeit für Workshops und Meetings
An array of benefits for you
Das bieten wir dir:
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Eine multikulturelle Umgebung in modernen Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
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Ein attraktives Gehalt mit einem individuellen, erfolgsorientierten Bonus
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Unbefristete Festanstellung
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Homeoffice Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
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Zugriff auf verschiedene Corporate Benefits
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Job Rad Leasing
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Deutschlandticket zu vergünstigten Konditionen
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Auswahl an externen Trainings, relevanten Konferenzen, Coaching und Virtual Knowledge Sessions
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