8 beste Stellen als operations agent in berlin, be – aktuell auf Personalsuche

Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)
Capgemini Sogeti —Berlin
- Informatik
- Englisch
- Künstliche Intelligenz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
11 Std.
Senior Data & AI Engineer (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Online-Bewerbung
- Azure
- Englisch
- SQL
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
ServiceNow Architect (m/w/d)
Capgemini —Berlin
- Englisch
- Mit Reiseanteil
- Erfahrung in der IT
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Pega Senior / Lead System Architect (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Englisch
- Künstliche Intelligenz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Adobe Experience Manager (AEM) Developer (w/m/d)
Capgemini —Berlin
- Informatik
- Englisch
- Java
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Senior Manager AI Strategy & Enterprise Transformation (w|m|d)
fastahead GmbH & Co. KG —Berlin
- 70.000 € – 90.000 € pro Jahr
- Vollzeit
- Englisch
- Master
- Künstliche Intelligenz
- Weiterbildungsprogramme
- Flexible Arbeitszeiten
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Senior Data & AI Architect (m/w/d)
Capgemini —Berlin
- Azure
- Informatik
- Englisch
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Salesforce Consultant (w/m/d)
Capgemini Sogeti —Berlin
- Salesforce
- Englisch
- Künstliche Intelligenz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
5 Std.

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Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Capgemini Sogeti -
Berlin

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Details zur Stelle

Festanstellung
vor 11 Stunden

Leistungen

Mitarbeiter-Rabatt
Weiterbildungsprogramme

Qualifikationen

Informatik
Architektur
Englisch
Certified Scrum Master
ServiceNow
Künstliche Intelligenz
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go-Live. Der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist dabei ein zentraler Bestandteil moderner ServiceNow‑Lösungen – von intelligenter Automatisierung bis hin zu AI‑nativen Service‑ und Delivery‑Konzepten.

Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know-how direkt ein:

Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen mit Schwerpunkt ServiceNow CSM und/oder HRSD.
Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, -optimierung und Fit-Gap-Analysen (IST / SOLL)). Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform inkl. OOTB-Funktionalitäten, Integrationen und Governance.
Identifikation und Konzeption KI‑gestützter Use Cases, z. B. für Service‑Automatisierung, intelligente Ticket‑Bearbeitung, Virtual Agents, Decision Support oder Employee Experience.
Design von agentenbasierten Workflows, KI‑Automatisierung und AI‑driven Delivery‑Konzepten innerhalb der ServiceNow‑Plattform.
Entwicklung von End-to-End Lösung- und Architekturdesigns auf Basis der ServiceNow Plattform.
Übernahme fachlicher Gesamtverantwortung für Projekt- und Stream-Erfolg inkl. Stakeholder- und Erwartungsmanagement.
Aktive Mitwirkung beim Ausbau von ServiceNow Architektur-, AI- und Beratungskompetenzen im Unternehmen.
Mentoring und fachliche Unterstützung von ServiceNow Teams, Business Analysts und Consultants .

Dein Profil

Du bist ein erfahrener Business Analyst mit tiefem ServiceNow Know-how und Architektur Verständnis:

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Business Analyst oder Consultant im ServiceNow-Umfeld
Tiefgehende Erfahrung in ServiceNow CSM, sowie Erfahrung in HRSD / HCM / Employee Experience
Sehr gutes Verständnis von ServiceNow Plattformkonzepten (Datenmodell, Integrationen, Workflows)
Erfahrung in komplexen Transformations- und Digitalisierungs- sowie in Solution- und Architekturkonzeptionen
Sehr gute Kenntnisse in Prozessmodellierung sowie agilen und klassischen Projektmethoden
Künstliche Intelligenz ist für dich ein Core Skill:
- Erfahrung oder fundiertes Verständnis in KI‑Automatisierung
- Kenntnisse zu agentenbasierten Workflows und AI‑driven Service‑ & Delivery‑Modellen
- Fähigkeit, AI‑native Solution Designs zu strukturieren und in ServiceNow‑Roadmaps zu überführen
Wünschenswert: Projekterfahrung im Public‑Sector‑ oder Energy‑Umfeld, idealerweise in regulierten oder kritischen Infrastrukturen.
ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS CSM/HRSD)
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit für Auftreten auf Management Ebene, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.

Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle

Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus

Jobfahrrad-Programm

Mobilitätsbudget

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Internationales Netzwerk

Kooperation mit dem pme Familienservice

Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert

Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

Gesundheitsangebote

Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap

Kontakthalteprogramm fareWelcome!

Work-life-balance

Mitarbeiterrabatte

Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

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Für den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf.

Bitte sende keine Bewerbungen per E‑Mail. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online‑Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht. Bei Fragen steht dir Elaina Parthier unter [email protected] zur Seite.

Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist.

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Mehr Infos

Erfahre hier mehr zu unserem Bewerbungsprozess und erhalte Tipps für deine Bewerbung. Steig jetzt bei Capgemini ein und profitiere von unseren zahlreichen Benefits. Mehr Informationen zu den IT-Berufsfeldern bei Capgemini und unseren Standorten in Deutschland findest du auf unserer Karriereseite: capgemini.de/karriere

Informiere dich auf glassdoor und kununu, wie unsere Mitarbeiter*innen Capgemini als Arbeitgeber bewerten.

Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.

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