Willkommen bei Assist Digital in Leipzig!
Hier trifft Innovation und Internationalität auf ein sächsisch-kollegiales Team, in dem das Wir-Gefühl im Mittelpunkt steht.
Wir sind ein europaweit agierendes Unternehmen für CX-Transformation, spezialisiert auf Unternehmensberatung, Technologie, Daten und KI-gestützte intelligente Prozesse. Mit einer ergebnisorientierten unternehmerischen Denkweise und kundenorientierten Philosophie unterstützen wir die digitale Transformationen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Getting you fit for transformation
Wir suchen eine Person mit Fachexpertise, die nicht nur die technische Beratung unserer Kunden übernimmt, sondern die Optimierung von Kundenprozessen durch datenbasierte Automatisierung an unserem Standort aktiv mitgestaltet.
Technical Consultant (m/w/d) - Cloud Contact Center (Five9/Genesys)
In Vollzeit, Start ab sofort möglich
Deine Aufgaben bei uns
In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für die ganzheitliche technische Betreuung unserer Kunden (z. B. Madsack, Vonovia) sowie für die Umsetzung individueller Anforderungen mittels Low-Code und SQL.
Application-Management & Customizing: Administration und Konfiguration von CX-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys, Yammu) sowie Umsetzung technischer Anforderungen via Low-Code (Scripting, IVR-Design) und Frontend-Anpassungen (JS/Vue.js).
BI & Data: Konzeption und Erstellung aussagekräftiger Berichte mit Reporting-Tools (z.B. MS Reporting Services, PowerBI, Tableau) sowie das Design effizienter Datenprozesse.
Consulting: Eigenständige Vorbereitung und Durchführung technischer Kundenworkshops inklusive präziser Aufwandsschätzungen.
KPI-Monitoring: Analyse relevanter CX-Metriken (CSAT, NPS, FCR), um Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.
Service: Übernahme der 1st und 2nd Level-Verantwortung im Rahmen unserer Rufbereitschaft (24/7 Dienstplan).
Das bringst Du mit
Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL (Schwerpunkt Marketing/Service/IT), Wirtschaftsingenieurwesen oder eine Ausbildung als IT-Fachinformatiker mit starker technischer Ausrichtung.
Berufserfahrung: Fundierte Berufserfahrung im Bereich CX-Lösungen, Contact-Center-Technologien oder im technischen Consulting.
Software-Skills: Tiefgehendes Verständnis und administrative Erfahrung mit führenden CRM- und CCaaS-Plattformen (z. B. Hermes, Five9, Genesys). Sicherer Umgang mit Google Workspace ist für uns essenziell.
Fachwissen: Gute Kenntnisse in SQL für die Datenanalyse sowie Basiswissen in Web-Technologien (APIs, HTML/CSS, JavaScript) zur Begleitung technischer Integrationen. Sicherer Umgang mit Enterprise-Low-Code-Plattformen mit Fokus auf visuelle Workflow-Modellierung, Daten-Mapping und Rollenkonfiguration.
Soft Skills: Eine ausgeprägte „Customer-First“-Mentalität, souveräne Präsentationsstärke auf Managementebene und Empathie im Change Management.
Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch (C1) für lokale Stakeholder sowie fließendes Englisch (B2/C1) für die Kommunikation mit internationalen Teams und Software-Anbietern.
Formalitäten: Eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland ist zwingende Voraussetzung. Bitte beachte, dass wir für diese Position kein Relocation-Paket (Umzugshilfe) oder Visasponsoring anbieten können.
Das bieten wir Dir
Einblicke gefällig?
Besuche unsere LinkedIn Seite Assist Digital | LinkedIn oder hol Dir Feedback aus erster Hand von unserem Leipziger Team auf kununu.
Transparente Vergütung & Sicherheit: Unbefristeter Vertrag und ein Bruttojahresgehalt zwischen 42.000 € und 55.000 € (basierend auf Deiner Erfahrung und Qualifikation).
Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeiten (i.d.R. 3 Tage gemeinsam im Büro, Rest flexibel remote), individuell abgestimmte Arbeitszeitmodelle und ein Kita-Zuschuss.
Kultur & Wir-Gefühl: Flache Hierarchien, direkte Mitgestaltung statt starre Reporting-Lines und echter Team Spirit (vom 14-tägigen Frühstück über Kicker-Runden bis zu Sommer- und Weihnachtsevents).
Gemeinsam wachsen: Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit und besprechen Deine individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten ganz persönlich und passgenau.
Feelgood & Benefits: Modernes Büro im Leipziger Zentrum (top erreichbar, abschließbarer Fahrradraum). Kostenlose Kaffees, Tees, Obst und Snacks. Für Entspannung sorgen wöchentliches Office-Yoga und Massagen vor Ort. Zudem sind Office-Dogs herzlich willkommen.
Vielfalt & Toleranz: Wir stehen für Chancengleichheit. Bei uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Fähigkeiten – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion oder Beeinträchtigung.
Starte mit Deiner Bewerbung!
Hast Du Lust, unser Business Services Team auf das nächste Level zu heben? Dann bewirb Dich online mit Deinen Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Trau dich!
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Bewirb Dich trotzdem! Wir suchen Persönlichkeiten, keine perfekten Checklisten. In einem ersten Gespräch klären wir Deine Fragen und schauen gemeinsam über den Tellerrand hinaus.
Kurzprofil der Assist Digital
Wir verwandeln Innovation in messbaren Erfolg. Als spezialisierter Partner für Customer Experience (CX) verbinden wir menschliche Kreativität mit der Power von Künstlicher Intelligenz. Unser Ziel: End-to-End-Lösungen, die Kunden begeistern und Unternehmen transformieren.
Was uns auszeichnet:
Next-Level CX: Wir designen und realisieren Customer Journeys, die echte Ergebnisse liefern.
AI-First DNA: Von KI-gestützten Insights bis zu intelligenten Chat- und Voicebots – wir sind Vorreiter in der Anwendung von Künstlicher Intelligenz.
End-to-End Impact: Wir optimieren Marketing, Sales und Service durch die perfekte Symbiose aus Consulting, Technologie und Operations.
Unsere Kernkompetenzen:
Intelligent Operations: Globaler Kundenservice in 15+ Sprachen, unterstützt durch modernste KI-Technologie.
CX Consulting: Strategische Beratung für digitale Transformation, Markenstrategie und Change Management.
CX Technology: Entwicklung komplexer Ökosysteme (CRM, CMS, Cloud-Plattformen und Workforce Management).
Data & AI: Experten für Datenanalyse und die Entwicklung zukunftsweisender Bot-Lösungen.
