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Wir bei MODUS Consult glauben daran, dass echte Innovation dort entsteht, wo Menschen mit Leidenschaft zusammenarbeiten. Als Teil der Bechtle AG verbinden wir familiäre Unternehmenskultur mit der Kraft eines europaweit führenden IT-Konzerns – und gestalten gemeinsam die digitale Zukunft unserer Kunden.

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Customer Service Expert (m/w/d) CE/CRM

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Kategorie: Berufserfahrene | Standort: Gütersloh, Homeoffice, Neckarsulm, Nürnberg, Stuttgart, Villingen-Schwenningen | Vollzeit | Befristet: Nein

Du möchtest auf das technologisch hohe Niveau einer IT-Beratung nicht verzichten, wünschst dir aber eine ausgeglichene Work-Life-Balance? Du wünschst dir ein agil arbeitendes Team und spannende Kunden aus unterschiedlichen Branchen? Bei uns erhältst du die Gelegenheit, dich in der Welt der Projekte und des Supports zu entfalten und dabei deine Kompetenzen im Bereich Microsoft D365 Customer Engagement (CE) unter Beweis zu stellen!

Wir bieten Dir:

Wir haben flache Hierarchien und eine wertschätzende Atmosphäre wird bei uns großgeschrieben. Es erwartet dich ein kollegiales Team, in dem die Zusammenarbeit auf Vertrauen und Respekt basiert..
Wir bieten dir viele Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln. Egal ob fachlich oder persönlich, wir stehen an deiner Seite und finden deinen Weg.
Dich erwartet ein umfangreiches und ausführliches Onboarding-Programm in unserer Zentrale in Gütersloh. Dein maßgeschneiderter Einarbeitungsplan gibt dir Orientierung für die folgende Zeit.
Wer täglich Höchstleistungen erbringt, muss auch seine Batterien in Ruhe aufladen können. Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage und Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
Du bekommst einen Helping-Hands-Tag, um dich sozial zu engagieren.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind für uns nichts Neues – Damit hast du alle Optionen für eine gesunde Work-Life-Balance.
Zusätzlich bieten wir dir als Arbeitgeber weitere Benefits.

Deine Aufgaben:

Du begleitest CRM-Projekte von der Konzeption bis zur Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam und sorgst für eine reibungslose technische Umsetzung.
Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei der Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics CE (Marketing, Sales, Customer Service und Field Service).
Im Service‑ und Bestandskundenumfeld übernimmst du die fachliche Bewertung, Koordination und das Dispatching von Tickets und Änderungsanfragen und stellst eine strukturierte Bearbeitung in Zusammenarbeit mit Consulting‑, Entwicklungs‑ und Support‑Teams sicher.
Du berätst unsere Kunden umfassend im Rahmen definierter Prozesse (Sales, Customer Service etc.) und nutzt dabei das volle Potential von Dynamics 365 und der Microsoft Technologieplattform.
Du führst Schulungen für Administratoren und Key-User durch und stellst sicher, dass alle Beteiligten bestens informiert sind.
Du leitest (Analyse-)Workshops und unterstützt bei der Durchführung von Funktions- und Abnahmetests.
Dabei behältst du sowohl technische als auch wirtschaftliche Aspekte im Blick und unterstützt aktiv den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Du bringst mit:

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, BWL mit Schwerpunkt Informatik oder mind. 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
Du besitzt sehr fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 CE insbesondere der Module Sales und Customer Service, Marketing und Field Service sind von Vorteil
Du verfügst über grundlegende Kenntnisse in der Microsoft Power-Plattform sowie in der Microsoft Produktplattform (Office 365, SharePoint etc.).
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