ÜBER TONWELT
tonwelt ist führender Anbieter von Besucherführungstechnologien und audiovisuellen Inhalten für kulturelle, historische, wissenschaftliche und industrielle Einrichtungen in Europa. Wir entwickeln moderne Lösungen für Ausstellungen, Stadtführungen, Messen und Events. Mit Hardware, Apps, CMS- und DMS-Software sowie Content in über 40 Sprachen gestalten wir hochwertige Erlebnisse für unterschiedliche Besuchsgruppen.
Zur Erweiterung unseres Teams und zur erfolgreichen Umsetzung unserer internationalen Projekte suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Person im Bereich Technischer Support.
In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für die technische Betreuung unserer Systeme im laufenden Einsatz. Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Störungen an Hardware, Apps und Softwareanwendungen und behebst Fehler eigenständig oder koordinierst deren Lösung mit Entwicklerteams und externen Partnern.
Zu Deinen Aufgaben gehören die telefonische und schriftliche Unterstützung von Kund*innen, die technische Prüfung und Konfiguration von Geräten, die Koordination von Reparatur- und Wartungsaufträgen sowie die sorgfältige Nachverfolgung aller Servicefälle. Dabei arbeitest Du prozessorientiert, dokumentierst Bearbeitungsschritte, behältst Fristen, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten im Blick und sorgst gemeinsam mit Lager, Logistik und Projektmanagement für reibungslose Abläufe.
So leistest Du einen wichtigen Beitrag zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und dem nachhaltigen Betrieb unserer technischen Lösungen.
ECKDATEN ZUR POSITION
Arbeitsort: Berlin Tiergarten
Art der Tätigkeit: Vollzeit, unbefristet
Zeitraum: ab sofort oder nach Vereinbarung
Für diese Position ist eine Trainingsphase vorgesehen.
DEINE AUFGABEN
- Annahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse von Fehlern und Störungen an Hardware, Apps und Softwareanwendungen
- Eigenständige Behebung technischer Probleme sowie Koordination komplexerer Fälle mit internen Entwicklerteams und externen Partnern
- Telefonische und schriftliche Betreuung von KundInnen bei technischen Rückfragen, Funktionsstörungen und Anwendungsproblemen
- Technische Prüfung, Einrichtung, Konfiguration und Funktionskontrolle von Geräten und Systemen
- Strukturierte Nachverfolgung offener Service- und Supportfälle bis zu deren Abschluss
- Sorgfältige Dokumentation von Fehlern, Maßnahmen, Bearbeitungsständen und Lösungen in den vorgesehenen Systemen
- Überwachung von Fristen, Bearbeitungszeiten, Gerätestatus und Materialverfügbarkeiten
- Abstimmung mit Lager, Logistik und Projektmanagement zur Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
QUALIFIKATIONEN UND FÄHIGKEITEN
- Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. im Bereich IT, Elektronik, Kommunikationstechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im 1st- und idealerweise auch im 2nd-Level-Support oder
- Berufserfahrung im technischen Support, im Service, in der Gerätewartung oder in der Fehleranalyse von Hardware und Software
- Gutes technisches Verständnis für elektronische Geräte, mobile Endgeräte, Apps und Softwareanwendungen und idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Content-Management-Systemen, Mobile-Device-Management oder Netzwerk-Setups.
- Fähigkeit, technische Störungen systematisch zu analysieren, einzugrenzen und nachvollziehbar zu dokumentieren
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Support-Tools und digitalen Dokumentationsprozessen
- Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein gutes Gespür für Prioritäten, Fristen und Prozessabläufe
- Kommunikationsstärke im Umgang mit KundInnen, KollegInnen sowie externen PartnerInnen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, technische Probleme nachhaltig und pragmatisch zu lösen
- Teamfähigkeit und bereichsübergreifendes Denken in der Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Projektmanagement und Entwicklung
- Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch: Muttersprache oder vergleichbar, Englisch mind. C1
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
DEINE FÄHIGKEITEN & KOMPETENZEN
- hohe Service-Affinität und Hands-on Mentalität
- Sicheres Verständnis für elektronische Hardware, Embedded Systems
- Fähigkeit, sich in elektronische Systeme einzuarbeiten und schnell deren Funktionsweise(n) zu verstehen
- Allgemein rasche Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
- Strukturierte Arbeitsweise, Disziplin und Blick für eine dauerhafte Fehlervermeidung, Prozessverbesserung und Systemstabilität
- Selbststrukturiertes Arbeiten und hervorragender Team-Player
- hervorragende kommunikative Kompetenz bei gleichzeitig sehr gutem Zeitmanagement
- Liebe für's Detail und die Bereitschaft, Prozesse Stück für Stück zu verbessern
WÜNSCHENSWERT WÄREN
- Affinität zu Kunst- und Kultur
- Lösungsorientierte Arbeitshaltung und gesunde Stressresillienz
- Führerschein der Klasse B und Reisebereitschaft um z.B. bei Installationen unterstützen zu können.
UNSER ANGEBOT
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Vielseitige Projekte für die größten und spannendsten Kulturinstitutionen in Europa
- Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege
- Weitreichende Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und ein kollegiales, kooperatives Umfeld
- Inhabergeführtes Unternehmen, das Innovation und kulturellen Dialog lebt
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen der betrieblichen Weiterqualifizierung
- Arbeitsplatz in Berlin-Moabit mit hervorragender Anbindung an den ÖPNV
Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Die Auswahl erfolgt ausschließlich auf Grundlage der fachlichen Qualifikation und Eignung für die ausgeschriebene Position.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen samt Lebenslauf, Ihren Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum an:
Daniel Franz (Kommunikation & Personal)
[email protected]
Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Kostenlose Getränke
Berufserfahrung:
- Technischer Support: 2 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
