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Diebold Nixdorf —Home Office
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Senior Consultant IT Betrieb / IT Operations (w/m/d)
HiSolutions AG —Home Office
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Managing Consultant IT Service Management (w/m/d)
HiSolutions AG —Home Office
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Team Lead (all genders) IT-Infrastruktur - Schwerpunkt: IT Security-Lösungen mit VS-NfD Einsatzzulassung
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IT-Consultant – ERP Prozesse (m/w/d)
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Cloud & Solution Architect (m/w/d)
DACHS IT GMBH —Home Office
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(Senior) Cyber Security Engineer / Consultant (m/w/d) - Remote | Deine Erfahrung. Dein Projekt. Deine Freiheit
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(Senior) Network Engineer / Consultant (m/w/d) - Remote | Projekte, die dich wirklich fordern.
nscon network, security & consulting gmbh —Home Office
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(Senior) DevOps Engineer / Consultant - Infrastructure, Network & Security (m/w/d) Remote
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Details zur Stelle

Vollzeit

Qualifikationen

Mehrsprachig
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Teamleitung
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.

Positionsübersicht

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) stellen Sie die vertraglich vereinbarten Servicelevel-Anforderungen und Service-Prozesse bei unseren Kunden hinsichtlich des Serviceportfolios sowie Controlling und Management der Wirtschaftlichkeit der Serviceverträge sicher.

Sie treten persönlich oder remote mit unseren Kunden in Kontakt und vertreten das Unternehmen in Situationen der Kundenbindung. Weiterhin koordinieren Sie den Kontakt zwischen Kunden und Dienstleistern unseres Unternehmens und sorgen für eine kontinuierliche und hohe Kundenzufriedenheit.

Ihr Aufgabenbereich

Übernahme von Verantwortung für neu definierte Serviceprodukte, diesbezügliche Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus Kundengesprächen bzw. auftretenden Problemen
Auf Anforderung Mitwirkung bei der Erarbeitung von Servicekonzepten, Identifizierung von Schwachstellen bzw. Kostenrisiken und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit den vertrieblichen Mitarbeitern
Aufnahme der Serviceanforderungen mit dem Kunden bzw. Vertrieb
Mitwirkung bei der Erarbeitung und Absprache von Servicelevel-Konzepten
Im Rahmen der vorgegebenen Prozesse und Verfahren Koordination von beteiligten internen und externen Supportbereichen, Abstimmung und Dokumentation der Supportprozesse und Operational Levels unter Berücksichtigung der jeweiligen Servicelevel-Vereinbarungen mit dem Kunden
Koordinierung aller am Serviceprodukt beteiligten Supporteinheiten im Hinblick auf Durchgängigkeit der Prozesse und Verfahren unter Beachtung der definierten Rahmenbedingungen
Definition von Vorgaben bzw. Erarbeitung des Pflichtenheftes für die Verantwortlichen des Berichtswesens hinsichtlich der Erstellung von Standardreports
zur Überwachung der Servicelevel bzw. Key Performance-Indikatoren aus Kundensicht
zur Steuerung innerbetrieblicher Prozesse und Anforderungen an interne bzw. externe Provider
Überwachung des Incident Management auf Einhaltung der vereinbarten Servicequalität bzw. Servicelevel-Zielvorgaben im Hinblick auf die zugeordneten Kunden / Serviceprovider
Initiierung/Leitung von Servicemeetings bzw. Teilnahme an Servicemeetings mit Kunden oder Serviceprovidern zur Durchsprache der erbrachten Servicequalität und zur Optimierung von Prozessen, Qualität und Kosten
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität bzw. des Kosten-/ Nutzen-Verhältnisses durch Optimierung von Servicekonzepten und Prozessen
Durchführung und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von auftretenden Problemen, bei Reklamationen oder SLA-Unterschreitungen
Unterstützung des Financial Managements bei Anfragen zu außervertraglichen Rechnungen und Rechnungsreklamationen sowie der Abrechnung mit Serviceprovidern
Ermittlung und Optimierung der Servicekosten von internen und externen Supportinstanzen bezüglich der abgestimmten OLAs

Das bringen Sie idealerweise mit

Mehrjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit Verantwortung für das Aufsetzen von IT-Projekten und Service Management
Ausgeprägte Soft Skills bei der Beratung, Teamführung, kommunikationsstark mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
Kundenorientiertes, konzeptionelles und unternehmerisches Denken sowie professionelles Auftreten, Verhandeln und Präsentieren
Reisebereitschaft
Insbesondere sind zusätzlich Kenntnisse in folgenden Bereichen notwendig:
Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Branchen-, Produkt- und Lösungskenntnisse
IT-Kenntnisse
Sehr gute Erfahrung in Prozessabläufen im Service
Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
ITIL*Erfahrung oder *Zertifizierung

Wir bieten

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Attraktives Arbeitszeitmodell und eine verlässliche Urlaubsplanung
Ausgeprägte Team-Atmosphäre
Gezielte Weiterentwicklung Ihrer persönlichen Kompetenzen
Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten von Abläufen
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld bei einem renommierten und zukunftsorientierten Unternehmen

Ihre Bewerbung

Bitte schicken Sie uns folgende Unterlagen:

Lebenslauf
Anschreiben
Arbeits-(Zeugnisse)

Warum sollten Sie sich Diebold Nixdorf anschließen?

Diebold Nixdorf ist mehr als ein Zusammenschluss. Es ist vielmehr ein neues Unternehmen im Zeitalter der Transformation. Wir gestalten seit insgesamt mehr als 150 Jahren die Zukunft, begleiten unsere Kunden langfristig und strategisch und bereiten den Weg für Innovationen.

Heute übernehmen wir eine führende Rolle als Technologietreiber und -wegbereiter im Connected Commerce. Wir verbinden die physische und digitale Welt des Zahlungsverkehres, um Verbrauchern ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen – in einer Omnichannel-Welt, die ständig im Wandel ist und in der Verbraucher 24/7 ständige Verfügbarkeit erwarten.

In dieser Welt voller Chancen sind wir besser denn je aufgestellt, um die Zukunft erfolgreich zu gestalten.

Gestalten Sie mit!

Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

** An alle Personalagenturen: Diebold Nixdorf akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebensläufe nicht an unseren Job-Alias, Diebold Nixdorf-Mitarbeiter oder einen anderen Organisationsstandort weiter. Diebold Nixdorf ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen **

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitsort: Homeoffice

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