1 beste Stelle als / front office agent in berlin, be – aktuell auf Personalsuche

Senior Reservation Agent (m/w/d)
Hotel MOA Berlin / Hotel Heidegrund / MOA Group GmbH —Berlin
- Teilzeit
- Microsoft Powerpoint
- CRM-Software
- Microsoft Excel
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
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Hotel MOA Berlin / Hotel Heidegrund / MOA Group GmbH —Berlin
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Senior Reservation Agent (m/w/d)

Hotel MOA Berlin / Hotel Heidegrund / MOA Group GmbH
Berlin

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Details zur Stelle

Teilzeit | Vollzeit
vor 1 Tag

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Firmenevents
Mitarbeiter-Rabatt
Weiterbildungsprogramme
Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

Microsoft Powerpoint
CRM-Software
Microsoft Excel
Vertrieb
Englisch
Microsoft Office
Abgeschlossene Berufsausbildung
Deutsch
Erfahrung in der Hotellerie

Vollständige Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen (Individual- und Gruppenbuchungen) über alle relevanten Kanäle
Erstellung, Kalkulation und Nachverfolgung von Angeboten inkl. Follow-ups, Vertragsmanagement und Function Sheets bis zur Abreise
Anwendung der Preisstrategie sowie Sicherstellung einer optimalen Auslastung beider Hotels in Abstimmung mit Revenue Management
Verwaltung von Kontingenten inkl. Überwachung von Cut-off-, Storno- und Verfallsfristen sowie Erstellung von Buchungslinks für Onlinekontingente
Pflege und Bearbeitung von Reservierungen, Gästedaten, No-Shows und Wartelisten im PMS (z. B. Mews) und Reservierungssystem (z. B. TARS)
Erstellung von Deposit- und Endrechnungen sowie Rechnungskorrekturen und Kontrolle offener Posten
Sicherstellung einer korrekten Abrechnung sowie Einhaltung aller administrativen und datenschutzrelevanten Vorgaben
Professionelle Gästekommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Feedback in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung
Enge Zusammenarbeit mit Revenue, Sales, Front Office, Housekeeping, Convention Sales und IT sowie Weitergabe relevanter Informationen
Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen inkl. Abrechnungskontrolle, Sonderwünschen und Gästebetreuung
Überwachung von Buchungsanomalien sowie aktive Kommunikation mit dem Revenue Management
Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie strukturierte Ausbildung und Förderung von Auszubildenden inkl. Schulungsplänen und Feedbackgesprächen

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Berufserfahrung im Hotel- oder Reservierungsumfeld
Mehrjährige Erfahrung im Verkauf von Hotelzimmern und -services sowie in Kundenakquise, -betreuung und Kundenbeziehungsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Erste Erfahrung mit PMS-, CRM- und CRS-Systemen (z. B. Mews und TARS von Vorteil) sowie Interesse an neuen digitalen Tools
Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Service- und Kundenorientierung mit sicherem, offenem und professionellem Auftreten
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Lernbereitschaft
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in herausfordernden Situationen
Hohes Verantwortungsbewusstsein, emotionale Intelligenz sowie eine positive, empathische und kommunikationsstarke Persönlichkeit

Von Vorteil (kein Muss):

Ausbilderschein (IHK oder vergleichbar)

Das bieten wir

Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Individuelle Schulungen und Fortbildungen
Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
Übertarifliche Bezahlung
Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
Personights
Regelmäßige Team-Events
Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred (Fitness, Shopping & Wellness)
Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B. SIXT, Lego, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u. v. m.)

Über uns

MOA Berlin – Hotel Heidegrund – MOA Group

Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.

Das MOA Berlin
"Kongress, Kiez & Culture" - Your all in one dynamic space!

Wir sind mehr als nur ein Businesshotel oder eine Eventlocation – das MOA Berlin ist der Dreh- und Angelpunkt, der alles verbindet. Ein Ort der Vielfalt, an dem Kongress auf Kiez, Business auf Afterwork und internationales Netzwerk auf lokales Flair trifft. Mit unserer großen Zimmerauswahl, exzellenter Anbindung, 7.000m2 Meetingfläche und einem starken Bekenntnis zu Diversität und Nachhaltigkeit schaffen wir einen hybriden Raum, der inspiriert und verbindet.
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Das Hotel Heidegrund
Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung

In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.
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Die MOA Group

Als inhabergeführte Gruppe mit über 300 Mitarbeitern ist die MOA Group als zentrale Verwaltungseinheit anzusehen, in der u.a. der Immobilienbereich, das Personalwesen, die Buchhaltung, der Einkauf sowie das Controlling von zwei 4-Sterne- Hotels vereint sind. Darüber hinaus zählen die zentralgesteuerten Profitbereiche dazu.

Die Abteilungen IT, Talent & Culture, Buchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group. Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma.

Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.

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