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Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Anfragen in technisch und rechtlich komplexen Anlagesituationen. Dabei verstehen Sie abteilungsübergreifende Zusammenhänge und Gesamtprozesse.
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Sie entscheiden über Kundenanliegen, wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe, eigenverantwortlich sowie in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb, ab.
- Darüber hinaus übernehmen Sie die telefonische sowie schriftliche Kommunikation mit unserer Kundschaft und tragen durch die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst sowie Zentralabteilungen maßgeblich zum gemeinsamen Erfolg bei, indem Sie sie nachhaltig von der Marke Bosch begeistern.
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Mit Ihrer effizienten Bearbeitung von Reklamationen stellen Sie einen erstklassigen Service sicher und leisten einen wesentlichen Beitrag zu langfristigen sowie zufriedenen Kundenbeziehungen.
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Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten, bei der Prozessoptimierung oder bei der Kommunikation technischer Sachverhalte mit Kolleginnen und Kollegen.
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Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
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Erfahrungen und Know-how:
- technisch detaillierte Kenntnisse im Bereich Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwertsysteme, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung
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Verständnis komplexer Anlagen- und Hydraulikschemata sowie Konnektivitätslösungen
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mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
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sicherer Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
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Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind motiviert, unserer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten, und arbeiten selbstständig sowie zuverlässig; mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe und analytischen Fähigkeiten behalten Sie auch in komplexen und herausfordernden Situationen den Überblick; dank Ihres sicheren und sympathischen Auftretens kommunizieren Sie überzeugend mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, handeln lösungsorientiert und bringen sich engagiert ins Team ein
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Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
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Solange diese Stelle in unserer Jobbörse ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidatinnen und Kandidaten.
Aus Datenschutzgründen ist eine Bewerbung nur über unser Bewerbungsportal möglich. Bewerbungen per Mail oder Post können wir daher leider nicht berücksichtigen.
Finanzielle Benefits
„Ich zahle nicht gute Löhne, weil ich viel Geld habe, sondern ich habe viel Geld, weil ich gute Löhne bezahle.“ – Robert Bosch, 1931. Das leben wir bei Bosch bis heute: Neben attraktiven Gehältern bieten wir viele finanzielle Zusatzleistungen, beispielsweise Boni für den gemeinsamen Beitrag zum Unternehmenserfolg, eine individuelle Leistungsvergütung sowie private und betriebliche Altersvorsorge. Zusätzlich können sich unsere Mitarbeitenden auf Vergünstigungen freuen: Neben Vorteilsportalen mit Rabatten für zahlreiche Online-Shops und Dienstleistungen profitieren sie selbstverständlich auch von Sonderkonditionen auf Bosch Produkte.
In Wernau bei Stuttgart entwickeln und fertigen wir innovative Produkte der Brennwerttechnik. Hier sind zudem zentrale Funktionen für den Geschäftsbereich Home Comfort angesiedelt. Von Wernau aus erfolgt auch die Vertriebssteuerung für die Marke Junkers in Deutschland.
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Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Thermotechnik GmbH freut sich auf eine Bewerbung!
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Technischer Support
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