Als IT-Operations Engineer in unserem Managed Service Team (MST) arbeitest du an kundenübergreifenden technischen Aufgaben, analysierst Monitoring-Vorfälle, pflegst unsere Plattformdienste und bringst dich in die Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Portfolios ein.
Dein Schwerpunkt liegt auf administrativen Tätigkeiten in komplexen IT-Service-Umgebungen mit Fokus auf Skalierbarkeit, Standardisierung und Automatisierung:
-
Monitoring & Incident Handling
Qualifizierung und Bearbeitung technischer Meldungen aus unserem RMM-System (z.B. Auslastung, Backups, Endpoint-Sicherheit etc.). Du analysierst die Ursache, bewertest den Handlungsbedarf und führst – wo möglich – selbstständig Remote-Maßnahmen durch. -
Weiterentwicklung unserer Überwachungssysteme
Du entwickelst die Monitoring-Logik kontinuierlich weiter – mit PowerShell, Bash und Low-Code-Tools (LCDP) – und optimierst damit die Integration unseres Technologie-Stacks, unseres PowerShell-Moduls sowie kundenspezifischer Anforderungen. -
Bulk Operations & Standardisierung
Durchführung kundenübergreifender technischer Maßnahmen – z.B. im Rahmen von Sicherheitsvorfällen oder zur Systemhärtung. Ziel ist es, individuelle Kundenumgebungen mit sinnvollen Standards und einheitlichem Betriebsniveau auszustatten. -
Endpoint Management & M365-Umgebungen
Betreuung unserer zentralen Endpoint-Management-Lösungen, inklusive Integration und Weiterentwicklung von Microsoft Autopilot, Intune und angrenzenden Microsoft-365-Diensten. -
Managed Services & Appliances
Pflege und Betrieb von Kernkomponenten unserer Managed Services: Backup-Systeme, Security-Lösungen, RMM-Agenten, Netzwerk-Tools u.ä. -
Onboarding von Neukunden
Systemische Integration neuer Kunden in unser zentrales Service-Backend (Skripting, Mandantenkonfiguration, Automatisierungslogik). -
Serviceentwicklung & Optimierung
Weiterentwicklung bestehender Services (z.B. Endpoint-Richtlinien, Automatisierungen) sowie Mitarbeit an neuen Ideen zur Effizienzsteigerung im Betrieb.
