Unternehmensübersicht
FISCHMANN.IT GmbH ist ein inhabergeführter Managed Service Provider aus München mit über 15 Jahren Erfahrung. Wir betreuen rund 25 mittelständische Unternehmen mit 20–150 Mitarbeitenden ganzheitlich in allen IT-Fragen – von der täglichen Betreuung über die strategische Beratung bis hin zum Management komplexer IT-Projekte. Unser Team von 8 Kolleg:innen arbeitet familiär, direkt und auf Augenhöhe.
Stellenzusammenfassung
Als Service-Disponent/in bei FISCHMANN.IT GmbH sind Sie die zentrale Schaltstelle zwischen unseren Kunden und dem Technik-Team. Sie steuern den gesamten Ticket-Lebenszyklus – von der Annahme über die Qualifizierung und Zuweisung bis zur Abrechnung – und koordinieren die tägliche Einsatzplanung unserer Techniker. Darüber hinaus verantworten Sie Warenwirtschaft, Lager und die Erstellung von Standard-Angeboten. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich – was zählt, ist Organisationstalent, Überblick und klare Kommunikation. Der Standort ist München (Präsenz vor Ort erforderlich). Die Position ist in Vollzeit (40 Std./Woche) oder Teilzeit (20 Std./Woche, z. B. vormittags oder nachmittags) möglich – sie kann auch im Tandem mit einer zweiten Teilzeitkraft besetzt werden.
Aufgaben
- Tickets sichten, qualifizieren, priorisieren und den Technikern zuweisen
- Ticket Queue über den gesamten Tag im Blick behalten
- SLAs überwachen und Eskalationen frühzeitig erkennen und gegensteuern
- Kundenkommunikation im Erstkontakt (Telefon und E-Mail)
- Tägliches Technik-Daily vorbereiten und moderieren
- Tagesplanung der Techniker pflegen (Anwesenheit, Homeoffice, Urlaub, Krankheit)
- Tagesabschluss der Techniker prüfen und Tickets zur Abrechnung freigeben
- Standard-Angebote erstellen (z. B. Drucker, Monitore, Tastatur/Maus-Sets, externe SSDs)
- Hardware bestellen, Wareneingang/-ausgang über SAP erfassen, Versand koordinieren
- Kundenlager verwalten und Lagerübersicht führen
Qualifikationen
Erforderliche Fähigkeiten:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. Bürokauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte/r, Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbar
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägtes Priorisierungsvermögen
- Kommunikationsstarke, serviceorientierte Persönlichkeit
- Proaktive, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragssteuerung
- Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Service Provider
- Kenntnisse in Ticketsystemen oder ERP-Systemen (z. B. SAP)
- Grundkenntnisse in IT-Hardware (Drucker, Monitore, Peripherie)
Das bieten wir
- Einen zentralen, verantwortungsvollen Posten als Dreh- und Angelpunkt zwischen Kunden und Technik
- Ein familiäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Draht zur Geschäftsführung
- Moderne Arbeitsumgebung und professionelle Werkzeuge
- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Standort München – gut erreichbar mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Aufruf zum Handeln
Organisationstalent mit Lust auf IT? Bei FISCHMANN.IT halten Sie als Service-Disponent/in alle Fäden zusammen – ohne selbst schrauben zu müssen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Gehalt: 38.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Bewerbungsfrage(n):
- Beherrschen Sie Deutsch fließend in Wort und Schrift?
- Sind Sie bereit, täglich vor Ort in München zu arbeiten? (Kein Homeoffice möglich)
- Welches Arbeitszeitmodell bevorzugen Sie? (Vollzeit/Teilzeit)
- Haben Sie Erfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder Auftragskoordination?
- Haben Sie bereits mit einem Ticketsystem oder ERP-System (z. B. SAP) gearbeitet?
- Ab wann wären Sie verfügbar?
- Was ist Ihre Gehaltsvorstellung (brutto/Jahr)?
Ausbildung:
- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
