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IT-Servicemanager m/w/d
MUST HAVE
Du verfügst über Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und einen hohen Qualitätsanspruch.
Du hast Erfahrung im mündlichen und schriftlichen Kundenservice, gerne auch als Call-Center-Mitarbeiter(in).
Deine Umgangsformen sind einwandfrei, und bleiben es auch bei starkem Arbeitsanfall.
Du arbeitest sehr strukturiert und selbständig bei hoher Motivation.
Eine gewisse Leidenschaft für IT-Themen solltest Du schon mitbringen; außerdem die Bereitschaft, Dich in komplexe Sachverhalte der EDV einzuarbeiten.
Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ganz ausgezeichnet, und Deine Englischkenntnisse erfüllen alle Anforderungen einer technisch anspruchsvollen mündlichen und schriftlichen Kommunikation.
NICE TO HAVE
Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Beratung oder dem Vertrieb komplexer IT-Lösungen.
GUT, WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST:
Elektronischer Datenaustausch, B2B, EAI, Cloud, ERP-System, EDI, EDIFACT, RDBMS, XML, VDA, Schnittstelle, SAP, NAVISION, Datenbanken
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Was macht ein IT-Servicemanager bei Softzoll?
Zu Deinen Aufgaben bei Softzoll gehört die Entgegennahme von Telefonaten und E-Mails unserer Kunden im Service-Desk und die Erfassung in unseren Systemen. Du bist verantwortlich für die Auftragsklärung bei Anfragen, Support-Incidents und Neuaufträgen, erkennst deren Prioritäten anhand von Regeln und steuerst die interne Weiterleitung an die Fachabteilungen.
Außerdem arbeitest Du in engem Kontakt mit Mitarbeitern aus anderen Bereichen und unterstützt sie bei der Beratung unserer Kunden wenn es um das Erkennen und Bewerten von Eskalationen geht .
Daneben hast Du auch mit weniger nervenaufreibenden Dingen zu tun: Regeltätigkeiten zur internen System- und Datenpflege; oder z.B. die Vervollständigung von standardisierten Datenpaketen in Kommunikation mit dem Kunden bei unvollständigen Anfragen.
Für all diese Dinge wirst Du natürlich vorher ausreichend von uns geschult, was Dir durchaus auch später zugute kommen kann, denn EDI ist ein boomendes Geschäft und geschultes Personal wird gesucht.
Der Job bietet Dir Super-Möglichkeiten für Deine individuelle Arbeitszeitgestaltung! Neben Vollzeit sind auch Teilzeit oder andere Modelle möglich, einschliefllich mobiler Arbeit (Home-Office).
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Das bietet Softzoll:
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Flexible Arbeitszeiten
Je nach Job entscheiden wir gemeinsam im Team, wann wir arbeiten. Dabei werden alle gleichermaßen berücksichtigt
Umfangreiche Sozialleistungen
Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital. Darum sorgen wir so gut für sie, wie wir können.
Voneinander lernen
Wir bei Softzoll tauschen unser Wissen dauernd fächerübergreifend mit unseren Kollegen aus den anderen Bereichen aus.
Work-Life-Balance
… ist uns wichtig. Denn nur wenn‘s unseren Mitarbeitern gut geht, geht‘s auch der Firma gut!
Voller Kühlschrank
Unsere Küche ist bunt, und der Kühlschrank ist stets gut gefüllt. Es gibt immer Obst und Getränke für unsere Mitarbeiter.
Ergonomisches Arbeiten
Höhenverstellbare Schreibtische und bequeme Sitzmöglichkeiten? Bieten wir, … nur im HomeOffice muss man sich selber kümmern.
Regelmäßige Gipfeltreffen
Auf den üblichen Meeting-Zirkus haben wir keine Lust, aber projektbezogene Entscheidungen treffen wir gemeinsam.
Schicke Computer
Modernste Hardware ist bei uns Grundvoraussetzung. Jeder Mitarbeiter hat einen hochperformanten Rechner, auch zum mobilen Arbeiten.
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DIE FLEXIBILITÄT, DIE DU BRAUCHST
Wir sehen jeden unserer Mitarbeiter als Individuum mit persönlichen Präferenzen. Deswegen sind wir auch flexibel, was Arbeitszeit und -ort betrifft.
In Berlin haben wir helle und geräumige Büros und Besprechungsräume mit modernem Equipment. Wir beschäftigen aber auch Mitarbeiter im Ruhrgebiet, am Bodensee, in Andalusien usw. Fully Remote ist für uns nichts Neues. Und wenn es sein muss, dann trifft ein Team sich für ein paar Tage oder eine Woche in Berlin für Schulungen oder zur Projektplanung. Auch nicht das Schlechteste.
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"Aus dem Berliner Büro bin ich mit Kind und Kegel in den Süden gezogen und habe meinen Job mitgenommen."
„Leben und arbeiten dort, wo andere Urlaub machen? Einen festen Job im Home-Office im sonnigen Andalusien mit deutschen Sicherheiten? Die Arbeit einfach ins Paradies mitnehmen? Dazu ein zuverlässiger Arbeitgeber in einer Branche mit Zukunft und eine Menge an vielfältigen Aufgaben in einer Firma mit flachen Hierarchien?
Bei Softzoll leben wir das.
Ok, Home-Office ist ohnehin schon Standard bei uns: die meisten meiner Kollegen arbeiten von Zuhause, quer durch die Republik, wo sie auch bleiben möchten, und das funktioniert seit Jahren. Und auch der Wechsel ins Ausland ist möglich: Aus dem Berliner Büro bin ich mit Kind und Kegel in den Süden gezogen und habe meinen Job mitgenommen. Zugegeben, ein gewisser Bezug zur neuen Heimat, eine langfristige Vorbereitung, eine dauerhafte Perspektive und manchmal auch viel Geduld in der Organisation sind Voraussetzung, um digitaler Auswanderer zu werden. Und klar, Du brauchst ein stabiles Internet vor Ort und einen vernünftigen Arbeitsplatz im Home-Office. Aber durch die Unterstützung im Projekt von Anfang an und die kreative Stärke der Firma kam während der Abnabelung von der Heimat nie ein Zweifel auf, dass das gelingen könnte.
Und jetzt? Spree und Havel haben wir gegen den Atlantik getauscht, Currywurst mit Pommes gegen Paella, eine Stunde Anfahrt mit den Öffentlichen gegen einmal durch den Patio ins Büro, den grauen Winter Berlins gegen Badetemperaturen im Ozean auch im November.
Also, … alles richtig gemacht!“
Nico, Projektkoordinator
Wie lange sind Sie bereits bei Softzoll?
Ich bin seit Oktober 2015 bei Softzoll.
Was gefällt Ihnen an Ihrem Job bei Softzoll ganz besonders im Vergleich zu vorherigen Arbeitgebern?
Ich schätze die flachen Hierarchien und das eigenverantwortliche Arbeiten, das habe ich so bisher noch bei keinem anderen Arbeitgeber erlebt.
Würden Sie Softzoll als Arbeitgeber weiterempfehlen?
Ich würde Softzoll in jedem Fall weiterempfehlen. Softzoll ist ein zuverlässiger Arbeitgeber in einer Branche mit Zukunft und bietet eine Menge an vielfältigen Aufgaben. Durch die Unterstützung im Projekt von Anfang an und die kreative Stärke der Firma kam mir während der Abnabelung von der Heimat nie ein Zweifel auf, ob das gelingen könnte.
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Warum Softzoll?
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Wir sind ein offenes, hilfsbereites und sehr zuverlässiges Team.
Bei uns gewinnen die klugen Ideen. Wir denken im Voraus und setzen auf Qualität.
Durch unsere Projekte bieten wir unseren Mitarbeitern vielfältige Herausforderungen.
Wir suchen nach sauberen Lösungen, die das Leben für Dich, Dein Team und unsere Kunden einfacher machen.
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Mit unserer langjährigen Expertise helfen wir Unternehmen aller Größen, mittels digitaler Produkte und Services ihr Business zu verbessern.Wir setzen uns vom Wettbewerb ab, weil wir schneller lernen und umsetzen, was die Nutzer brauchen.
Mit komplizierten Prozessen lässt sich nich länger punkten. Durch konsequent nutzerzentrierte Herangehensweise schaffen wir einfache Lösungen.
Wir setzen auf Partnerschaftlichkeit, eine langfristige Zusammenarbeit und die gemeinsame Überzeugung vom Vorhaben.
Klingt gut so weit? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!
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