Du möchtest Kundenorientierung, Serviceverantwortung und IT-Kompetenz in einer Rolle vereinen? Dann bist du bei uns genau richtig.
Bei Würth IT gestalten wir stabile, leistungsfähige und zukunftsorientierte IT-Services für die Unternehmen der Würth-Gruppe. In der Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für definierte Kundenbereiche und verantwortest zugleich die Qualität, Steuerung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services.
Du verbindest strategisches Beziehungsmanagement mit operativer Delivery-Verantwortung und sorgst gemeinsam mit unseren Fachbereichen dafür, dass aus Anforderungen nachhaltige Lösungen werden. Du:
- baust langfristige Kundenbeziehungen auf und entwickelst die Zusammenarbeit mit deinen Ansprechpartnern strategisch weiter.
- stellst die vereinbarten IT-Services sicher, behältst Qualität, Service Levels, Termine sowie Leistungsumfänge im Blick und sorgst für Transparenz
gegenüber dem Kunden.
- steuerst Service Reviews, Statusgespräche, Eskalationen sowie Kundenzufriedenheitsumfragen professionell und lösungsorientiert.
- erkennst Kundenbedarfe frühzeitig, übersetzt diese in konkrete Anforderungen und koordinierst die Umsetzung gemeinsam mit internen Fachbereichen, Serviceverantwortlichen und Projektteams.
- analysierst Servicekennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Positionierung bestehender und neuer Services.
