(Junior) Team Lead Customer Support (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Relias Learning GmbH -
Schwerin

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Details zur Stelle

Festanstellung | Teilzeit | Vollzeit | Teilzeit möglich

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Firmenevents
Mitarbeiter-Rabatt
Weiterbildungsprogramme
Vermögenswirksame Leistungen

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung
Zeitmanagement

Vollständige Stellenbeschreibung

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance und wird durch individuelle Beratungs- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen in Deutschland bereits über 350.000 Menschen aus mehr als 500 Einrichtungen auf Relias. Weltweit gehört Relias mit mehr als 12.000 B2B Kunden und über 4,5 Millionen Lernenden zum Innovationsführer im schnell wachsenden E-Learning Sektor.

In dieser Position übernimmst du Verantwortung für ein kleines Customer Support Team und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Servicebereichs mit.

Die Rolle bietet dir die Möglichkeit, Führung aktiv auszugestalten und weiter auszubauen – in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Entwicklung und pragmatische Lösungen setzt.

Deine Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Support Teams
Urlaubsplanung und Organisation sowie Verantwortung des Personaleinsatzes zur Gewährleistung unseres Serviceversprechens
Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit (z.B. CSAT; Case Age; FCR)
Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie die Bearbeitung von komplexen Kundenvorgängen
Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Optimierung der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationskanäle, z.B. Live Chat; Chatbot

Dein Profil

Erfahrung im Customer Support oder in einem vergleichbaren Umfeld
Erste Verantwortung im Teamumfeld, z.B. als Team Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung)
Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Handeln
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz
Ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren
Sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen
Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen

Was wir bieten

Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office – 60 % mobil)
Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen

Du hast Spaß daran, Menschen beim Lernen zu begeistern und möchtest mehr über die Möglichkeiten digitaler Bildung im Gesundheitswesen erfahren? Dann bist du bei uns genau richtig! Wer wir sind und wie wir arbeiten, siehst Du unter www.relias.de .

Interessiert? Dann bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular! Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Relias Learning GmbH | Personalabteilung | Beatrice Güth

Verantwortlicher für den Datenschutz bei Ihrer Bewerbung ist die Relias Learning GmbH, Kantstraße 17, 10623 Berlin. Die Relias Learning GmbH verarbeitet Ihre Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG. Die Speicherdauer beträgt dabei 6 Monate, beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Den Datenschutzbeauftragten der Relias Learning GmbH können Sie unter der o.g. Postanschrift erreichen. Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten erhalten Sie hier .

Unternehmen: Relias Learning GmbH

Land: Deutschland

Region: Mecklenburg-Vorpommern

Stadt: Schwerin

Postleitzahl: 19053

Job ID: 281754

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