Standort: München | Direktvermittlung
Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen, suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen engagierten IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort München. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragestellungen und sorgen gemeinsam mit dem IT-Team für einen reibungslosen Support.
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail
- Erfassung und Dokumentation aller Anfragen sowie Pflege des Ticketsystems
- Analyse, Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Administration und Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software per Remote-Zugriff
- Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei Hardwareinstallationen vor Ort
- Qualifizierte Analyse von Störungen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
- Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
- Dokumentation aller Maßnahmen und Lösungen bis zur erfolgreichen Bearbeitung
- Nutzung von Diagnosetools, Wissensdatenbanken und Software-Updates zur Fehlerbehebung
- Durchführung von Nachverfolgungen, um eine nachhaltige Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Erfahrung im technischen IT-Support, Helpdesk oder Service Desk (1st und/oder 2nd Level)
- Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie idealerweise in der Netzwerkadministration
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise
- Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit externen Dienstleistern
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenenddienste
- Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise
- Idealerweise gute Kenntnisse aktueller IT- und Softwaretrends
- Team & Harmony – Sympathisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unser Motto: "Good Vibes Only!"
- Learn & Develop – sorgfältige und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Teammeetings
- Invest & Secure – Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge
- Balance & Efficiency – Flexible Arbeitszeiten
- Refresh & Recharge – Kostenfreie Getränke, wie Tee, Kaffee und Wasser
- Accessibility & Convenience – Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
Wir freuen uns darauf Ihnen die besonderen Vorteile unseres Top-Partners in einem persönlichen Telefonat zu erläutern, diskret und kompakt.
Senden Sie uns dazu gerne Ihre Bewerbungsunterlagen, einer unserer professionellen Jobjäger setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung!
