Wir sind die EBM Group, das Team hinter "InstaUpgrade", einem der bekanntesten Social-Media-Services im deutschsprachigen Raum. Seit über sechs Jahren helfen wir Kunden, auf Instagram zu wachsen. Hinter unserem Service steckt eine eigene technische Plattform, die wir selbst entwickeln und betreiben. Unser Büro in der Nürnberger Innenstadt ist unser Maschinenraum, hier wird getestet, analysiert und optimiert.
Für unser Growth Team suchen wir jemanden, der unsere Plattform technisch betreut, Fehler aufspürt und unseren Service am Laufen hält.
Deine Rolle
Du überwachst täglich unsere Kundenaccounts über unsere interne Software. Wenn etwas nicht rund läuft, gehst du der Sache auf den Grund: Du analysierst Logs und Statusmeldungen, grenzt die Ursache ein und behebst das Problem. Manchmal ist es eine fehlerhafte Einstellung, manchmal ein Geräteproblem, manchmal etwas Grundsätzliches, das du an die Entwicklung weitergibst.
Du arbeitest dabei sowohl am Rechner als auch an mobilen Geräten und bewegst dich sicher zwischen verschiedenen Tools und Systemen.
Wir wollen, dass du nicht nur Probleme löst, sondern mitdenkst. Wenn dir auffällt, dass etwas immer wieder schiefläuft, wollen wir wissen warum. Wenn du eine Idee hast, wie wir etwas besser machen können, wollen wir sie hören. Verbesserungen einzubringen ist bei uns kein Bonus, sondern Teil deiner Aufgabe.
Daneben fällt auch operative Arbeit an: Kundenaufträge verarbeiten, Daten pflegen, Abläufe sauber abwickeln.
Deine Aufgaben
- Tägliche technische Überwachung unserer Kundenaccounts über unsere interne Plattform
- Logs und Statusmeldungen analysieren, Fehlerquellen systematisch eingrenzen
- Probleme eigenständig beheben oder gezielt an die Entwicklung eskalieren
- Am Rechner und an mobilen Geräten arbeiten, um Fehler zu finden und zu beheben
- Kundenaufträge bearbeiten und Kundendaten pflegen
- Verbesserungen aktiv einbringen und an der Weiterentwicklung unserer Prozesse mitwirken
Was du mitbringen solltest
Du brauchst keine bestimmte Ausbildung und keine Vorerfahrung in unserem Bereich. Wir arbeiten dich komplett ein. Aber du solltest ein bestimmter Typ Mensch sein:
- Du bist technisch interessiert. Du musst nicht programmieren können, aber du willst verstehen, wie Systeme funktionieren und warum sie manchmal nicht funktionieren
- Du kennst dich mit Instagram aus und weißt, wie die Plattform funktioniert
- Der Umgang mit dem PC sitzt. Du findest dich in neuer Software schnell zurecht, arbeitest sicher mit mehreren Tools gleichzeitig und brauchst keine Hilfe bei Grundlagen
- Du fuchst dich gerne in Details rein und gibst erst Ruhe, wenn du die Ursache eines Problems verstanden hast
- Du denkst in Zusammenhängen, nicht in Checklisten
- Du kannst eigenständig entscheiden, was du selbst löst und was weitergegeben werden muss
- Du denkst über den Fix hinaus und überlegst, wie man ein Problem in Zukunft vermeiden kann
- Auch bei wiederkehrenden Aufgaben bleibt deine Qualität konstant
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
- Vollständige technische Einarbeitung in unsere Plattform und Systeme
- Echte Verantwortung ab Tag 1, du hältst unseren Service am Laufen
- Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind nicht nur willkommen, sondern gefragt
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
- Essenszuschuss, Mobilitätszuschuss und kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatte und Vergünstigungen
- Teamevents und die jährliche "EBM Klassenfahrt", gemeinsam arbeiten und feiern an einem besonderen Ort
- Ein Team, das zusammenhält und Bock hat, etwas aufzubauen
Arbeitsort: Vor Ort in unserem Büro in der Nürnberger Innenstadt.
Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt mit Anschreiben ( ja brauchen wir :) ), wir freuen uns, von dir zu hören.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Vor Ort
