Spaett GmbH & Co. KG
Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil
Telefonzentrale-Mitarbeiter /-in
Stellenbezeichnung: Callcenter-Mitarbeiter /-in für eingehende Anrufe
Ziele der Stellung: Optimale telefonische Erreichbarkeit
Eine sehr gute Kommunikation mit Kunden und Interessenten
Schnelles Annehmen und Bearbeitung der ankommenden Anrufe und Anliegen
Dienstrang: Callcenter-Mitarbeiter/-in für Kundenservice im BMW-Autohaus
Unterstellung: Der Callcenter-Mitarbeiter/-in ist dem Abteilungsleiter unterstellt
Überstellung: Keine
Hauptaufgaben: • Zuverlässige, hohe Erreichbarkeit.
- Fachkundige Bearbeitung eingehender Anrufe und Weiterleitung an die entsprechende
Abteilung.
- Kundenbedarf analysieren und feinfühliger Umgang.
- Vereinbarung von Serviceterminen und Rückrufterminen für Kunden.
- Unterstützung der Online-Terminvereinbarung durch Beratung der Kunden.
- Pflege der Kundenkontaktdaten und Verwaltung der Anfragen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche
Beratung.
- Regelmäßige Rückmeldung von Verbesserungsmöglichkeiten an Teamleitung.
Personal:
Anforderungsprofil /
Persönlichkeits-Anforderungen • Identifikation mit Aufgabe / Marke / Unternehmen
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
Soziale Fähigkeiten / • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
Persönliche Eigenschaften: • Zuverlässigkeit
- Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten
- Grundlegende PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Flexibilität
- Teamfähigkeit
- Freundliches Wesen
Ausbildung / • Kaufmännische Ausbildung, aber auch Quereinsteiger
Berufliche Erfahrung / Praxis: • gute PC-/ IT- Kenntnisse
- Call Center-Erfahrung von Vorteil, aber keine Bedingung
Anzuwendende Systeme: • Termin- und Kapazitätsplanungsprogramm (APAS)
- Dealer Management System (Formel 1)
