Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. ????
Über die Rolle
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.????
In diesen Bereichen machst du den Unterschied:
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Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
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Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
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Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
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Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
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Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
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Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
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Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.
Das bringst du idealerweise mit:
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Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
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Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
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Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
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Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
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Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
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Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
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Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. ????
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Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
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Yearly Company Offsite
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Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
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Regelmäßige Teamevents
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Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
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Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups
Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0
30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
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