Die Position umfasst die Bearbeitung von Kundenaufträgen, die Kommunikation mit Speditionen sowie die Organisation von Retouren, Stornierungen und Zolldokumenten. Außerdem beantwortest du Kundenanfragen per E-Mail, arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und unterstützt aktiv die Optimierung der Serviceprozesse. Gesucht wird eine serviceorientierte, lösungsorientierte Persönlichkeit mit ersten Erfahrungen im Kundenkontakt, Teamfähigkeit und sehr guten Deutschkenntnissen.
- Du übernimmst die eigenständige Nachbearbeitung von Kundenaufträgen und stellst von der Bestellung bis zur Lieferung einen reibungslosen Ablauf sicher
- Als zentrale Ansprechperson für unsere Logistikpartner koordinierst du die Abwicklung von Retouren, Stornierungen und Reklamationen
- Du erstellst und prüfst sorgfältig die notwendigen Zolldokumente für internationale Rückführungen und behältst alle Richtlinien im Blick
- Du beantwortest Kundenanfragen serviceorientiert per E-Mail und trägst maßgeblich dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- In enger Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Vertrieb und Logistik bringst du aktiv Ideen ein, um unsere operativen Serviceprozesse stetig zu verbessern
- Allen voran ein freundliches Team, in dem man als Mensch willkommen ist. Kein Schnack, ernsthaft!
- Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Eine Fehlerkultur bei der pragmatische Lösungsfindung im Vordergrund steht
- Moderner und fortschrittlicher Tech-Stack
- Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
- Möglichkeit der betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gemeinsame Firmen- und Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier usw.)
- Bezuschussung des Deutschland Tickets
- Kostenlose Getränke wie Kaffee, Tee und co. sowie frisches Obst
- Zugang zu Weiterbildungsmöglichkeiten & Messen
- Flexible Arbeitszeiten und Home Office
- Die Möglichkeit 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland heraus zu arbeiten
- Du bringst mindestens ein Jahr Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise im Bereich Operations oder Logistik
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert, sodass du auch bei komplexen Anfragen den Überblick behältst
- Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer, der gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitet, um die beste Lösung zu finden
- Du hast Lust, dich proaktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse mit deinen Ideen kontinuierlich zu verbessern
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1-Niveau), sowohl schriftlich als auch mündlich
