Ihre Aufgaben
Ihre Rolle vereint die operative Verantwortung für den laufenden IT-Betrieb mit dem strategischen Aufbau eines professionellen Servicemanagements. Sie steuern Mitarbeitende, Dienstleister und Prozesse – und führen diese in eine effektive, verlässliche Gesamtstruktur. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
IT-Betrieb & Servicemanagement
Sie verantworten die Servicequalität im laufenden Betrieb und treiben den strukturierten Aufbau eines professionellen ITSM voran – vom ersten Prozess bis zum vollständigen Servicekatalog.
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Sicherstellung der Servicequalität (On-Premises und Cloud) unter Einhaltung vereinbarter SLAs und interner Prozessregelungen
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Aufbau und Professionalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standard: Incident-, Change- und Problem-Management und strukturierte Ticketbearbeitung
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Definition von IT-Services und Erstellung eines belastbaren Servicekatalogs auf Basis der geschäftlichen Anforderungen
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Verbindliche Steuerung externer IT-Dienstleister – in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern und Bereichsleitung
Abteilungsführung & Abteilungsaufbau
Sie führen die Abteilung disziplinarisch und fachlich und begleiten Ihre Mitarbeitenden durch eine gezielte Wachstumsphase. Ihr Fokus liegt dabei auf zwei Dingen: einem stabilen Betrieb, der auch unter Veränderungsdruck trägt – und einer Kultur, in der Mitarbeitende eigenverantwortlich denken und handeln.
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Individuelle Förderung, Weiterqualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden auf Basis konkreter Entwicklungsziele
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Gesamtverantwortung für die Personalgewinnung: Anforderungsprofile schärfen, Auswahlprozesse begleiten, Entscheidungen treffen sowie Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung über LinkedIn
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Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des IT-Bereichs
Strategie & Governance
Sie verantworten die strategische Ausrichtung der Abteilung – von der ITSM-Konzeption über den Servicekatalog bis zur Anknüpfung an die IT-Strategie der BwBM.
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Konzeptionelle Mitarbeit beim Aufbau von ITSM und ISMS gemäß ISO/IEC 27001 nach BSI-Grundschutz
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Budgetplanung und -controlling für die Abteilung IT-Servicemanagement
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Regelmäßiges Reporting an Bereichsleitung und Geschäftsführung
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Entwicklung von und Beratung zu IT-bezogenen Richtlinien sowie fachseitige Steuerung bei Ausschreibungen
