La risorsa ricercata ha l'obiettivo di assicurare il corretto funzionamento operativo della filiale, coordinando il team di customer service e admin/back-office, garantendo un'esperienza cliente di alto livello e — in sinergia con il team commerciale — contribuendo alla mkt penetration attraverso attività strutturate di outbound a supporto delle vendite.
La figura risponde gerarchicamente all'Intergration Manager basato su HQ Marcon.
Responsabilità:
Customer Service & Gestione Clienti
- Gestione delle richieste di clienti professionali (imprese di verniciatura, rivenditori, progettisti) via telefono, email e di persona presso lo showroom
- Supervisione dell'intero ciclo dell'ordine: ricezione, inserimento a sistema, conferma, follow-up e gestione dei reclami
- Coordinamento con la logistica e il magazzino per garantire puntualità nelle consegne e correttezza negli ordini
- Supporto tecnico di primo livello sui prodotti San Marco / Novacolor; escalation ai tecnici di prodotto per richieste specialistiche
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente e reportistica periodica verso la direzione
Amministrazione & Back-Office
- Supporto e guida alla gestione della documentazione amministrativa corrente: contratti, DDT, fatture, note credito e pratiche doganali
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Supporto HR locale in sync con referenti HQ •
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Predisposizione di report periodici destinati alla sede centrale
Coordinamento Team Interno •
- Supervisione e coordinamento operativo del team di customer service e back-office della filiale
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Pianificazione dei turni, gestione delle assenze e garanzia della copertura del servizio
- Interfaccia con i reparti HQ (Marketing, HR, Finance, IT,…) per l'applicazione delle linee guida aziendali Supporto Commerciale — Outbound Calls
Nei periodi di minor carico del customer service, la figura contribuisce attivamente al supporto commerciale, direttamente e organizzando le risorse disponibili: • Contatto telefonico proattivo verso clienti esistenti: follow-up di offerte in corso, verifica soddisfazione post-acquisto, stimolo al riordino • Riattivazione di clienti inattivi/dormienti su liste prioritarie fornite dalla direzione commerciale • Prima qualificazione di prospect (lead da fiere, digital marketing, referral) e pianificazione appuntamenti per gli agenti • Comunicazione di iniziative commerciali e promozionali a clienti selezionati (campagne stagionali, lanci prodotto, eventi/workshop) • Registrazione sistematica di ogni interazione nel CRM; trasmissione strutturata di feedback di mercato alla direzione
Formazione ed Esperienza
- Formazione commerciale/amministrativa (Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau o equivalente)
- Minimo 4-5 anni di esperienza in ruoli di customer service o back-office in contesti B2B
- Esperienza pregressa in attività di inside sales o customer care proattivo è un plus significativo
- Conoscenza del settore edile, decorativo o dei materiali per finiture è preferenziale
Competenze Tecniche/Soft
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Padronanza di Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook, Teams); familiarità con sistemi ERP e CRM
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Tedesco madrelingua; inglese buono (B2+) indispensabile per la comunicazione con HQ;
- Comunicazione telefonica efficace e orientamento alla relazione con il cliente — indispensabile per le attività di outbound
- Proattività e capacità di gestione autonoma delle priorità, in particolare nella suddivisione del tempo proprio e del team tra customer service e attività commerciale
- Capacità di coordinamento e leadership operativa del team
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi delle leggi 903/77 e 125 del 1991, e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 in materia di parità di trattamento e del principio di non discriminazione.
