Wir sind mymuesli, der führende Anbieter von Bio-Müsli in Deutschland. Seit 2007 ermöglichen wir unseren Kund:innen, ihre perfekte, individuelle Müsli-Mischung aus hochwertigen Bio-Zutaten zu kreieren - oder eine unserer leckeren Sorten zu entdecken. Unser Ziel: Bioprodukte in allen Frühstückskategorien als Selbstverständlichkeit zu etablieren. Mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Qualität und Geschmack gestalten wir das Frühstück von morgen!
Für unseren Standort in Passau suchen wir ab sofort eine:n Customer Care Specialist (m/w/d) - Tickets, Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI.
Keine Sorge: Unsere KI übernimmt das Nervige. Das Geniale überlassen wir dir. Standardanfragen, Routineabläufe und digitaler Papierkram erledigen bei uns smarte Workflows und KI-Tools. So bleibt mehr Zeit für die Fälle, in denen Empathie, Urteilsvermögen und echte Lösungsstärke zählen.
Mensch bleiben: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Ticket mit Verstand, Empathie und echtem Interesse.
Besser machen: Du erkennst, wo Prozesse haken, und stößt sinnvolle Verbesserungen an.
Technologie klug nutzen: Du setzt KI und moderne Tools so ein, dass Servicequalität und Effizienz steigen.
Ruhe bewahren: Auch wenn’s brennt, bleibst du cool und findest Lösungen.
Du steuerst die Zusammenarbeit mit unserer externen Customer-Care-Agentur und bist die zentrale Schnittstelle zu internen Teams wie IT, Logistik, QM und Marketing.
Du analysierst Prozesse, Service-KPIs und Kundenfeedback, identifizierst Pain Points und leitest konkrete Verbesserungen ab.
Du sorgst dafür, dass die Stimme unserer Kund:innen gehört wird - ob bei Website-Fehlern, Lieferverzögerungen oder Produktfeedback - und an der richtigen Stelle zu Verbesserungen führt.
Du treibst den sinnvollen Einsatz von KI im Customer Care voran, um Prozesse effizienter, skalierbarer und qualitativ besser zu machen.
Du arbeitest auch operativ im Tagesgeschäft mit und bearbeitest selbst Kunden-Tickets, um Anliegen, Tools und Abläufe aus erster Hand zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.
Du magst Menschen - meistens jedenfalls: Du hast Geduld, Humor und findest auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton.
Du hast ein gutes Gespür für Prozesse, Qualität und Kundenbedürfnisse und willst Dinge nicht nur verwalten, sondern verbessern.
Du arbeitest gern datenbasiert, kannst aus KPIs konkrete Handlungsfelder ableiten und bewegst dich sicher in IT-Systemlandschaften.
Du hast Interesse an künstlicher Intelligenz und Lust, neue Tools pragmatisch und sinnvoll im Kundenservice einzusetzen.
Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe - mit externen Partnern genauso wie mit internen Stakeholdern.
Du verfügst über sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse (mind. C1) und kommunizierst sicher in Wort und Schrift - intern wie extern.
Quereinsteiger:innen willkommen: Ob Gastro, Einzelhandel oder etwas ganz anderes - wenn du gern kommunizierst und Lust auf moderne Tools hast, bist du bei uns richtig.
Du übernimmst eine sichtbare Schlüsselrolle mit echtem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du arbeitest an der Schnittstelle von Operations, Technologie und Customer Experience.
Du gestaltest Prozesse und den sinnvollen Einsatz von KI im Kundenservice aktiv mit.
Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Nähe.
Modernes Büro in Passau mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
50% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte mymuesli-Sortiment
Corporate Benefits
Fahrradleasing über Jobrad
Kein Steinzeit-Support: Wir arbeiten mit Tools aus diesem Jahrzehnt
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Gehalt: 30.000 bis 35.000 € brutto pro Jahr, nach Erfahrungslevel
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Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
