Über 8.000 Mitarbeiter versorgen ca. 400.000 Patienten pro Jahr in 8 Kliniken in den drei Landkreisen Ludwigsburg, Karlsruhe und dem Enzkreis. Der Einsatz von Informationstechnologie für benutzungsfreundliche, gute und wirtschaftliche Prozesse ist ein integraler Bestandteil der Strategie.
Die Zentrale Informationsverarbeitung (ZIV) der Regionalen Kliniken Holding RKH GmbH betreibt aktuell mit mehr als 400 Servern und über 5.000 PC-Arbeitsplätzen in Medizin und Verwaltung die klinischen Dokumentations- und Informationssysteme an den 8 Klinik-Standorten der RKH sowie die gesamte IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Datenbanken, Security, systemnahe Applikationen).
Agiles Arbeiten in flachen Hierarchien, moderne Tools und Apps sowie die Zusammenarbeit mit externen Top-Partnern sind bei uns selbstverständlich, um Anwendern und Patienten Innovationen zu bieten.
Ticketbearbeitung: Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Anfragen im Ticketsystem Jira Service Management
Passwort-Management: Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Account-Freischaltungen (z. B. im Active Directory oder spezifischen Sub-Systemen)
O365-Support: Remote-Hilhestellung und Troubleshooting für Endanwender bei Fragen rund um das Microsoft O365-Portfolio (u. a. Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive)
Dokumentation: Nachvollziehbare Dokumentation der Problemlösungen direkt im Jira-Ticket sowie Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)
Weiterleitung: Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an den nachgelagerten Second-Level-Support
Anwender-Support: Betreuung der Telefonhotline für alle IT-Anwendungen in der Klinik und der Verwaltung innerhalb des Klinikverbundes
