Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung/Entwicklung):
-
1st Level Support für unsere Filialen mit Schwerpunkt auf telefonischer Betreuung
-
Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
-
Strukturierte Aufnahme, Eingrenzung und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
-
Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen-, Arbeitsplatz- und Anwendungsproblemen
-
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und wiederkehrenden Fragestellungen im Ticketsystem
-
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren technischen Themen
-
Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung einzelner interner Systeme und Anwendungen
-
Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen und technischen Verbesserungen bestehender Lösungen
-
Mitarbeit bei der Entwicklung kleinerer interner Tools, Skripte oder Auswertungen
-
Analyse einfacher Anforderungen aus dem Tagesgeschäft und Umsetzung pragmatischer technischer Lösungen
-
Mitarbeit bei der Einführung, Optimierung und Dokumentation interner IT-Prozesse
Ihr Profil:
-
Interesse an IT-Support, Anwendungsbetreuung, technischen Systemen und Softwareentwicklung
-
Freude am telefonischen Support sowie am direkten Austausch mit Anwendern
-
Geduld, Serviceorientierung und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
-
Grundkenntnisse im Bereich IT-Hardware, Arbeitsplätze, Peripherie und gängige Anwendungen
-
Erste Berührungspunkte mit Programmierung, Skripten, Datenbanken oder der Entwicklung kleiner Anwendungen sind von Vorteil
-
Kenntnisse oder Interesse an Automatisierungen, Schnittstellen, Auswertungen oder internen Tools sind wünschenswert
-
Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
-
Bereitschaft, sich in bestehende Systeme und Anwendungen einzuarbeiten und diese weiterzuentwickeln
-
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
-
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
-
Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil
-
Ein Studium ist nicht erforderlich – wichtiger sind technisches Interesse, Lernbereitschaft und Freude an praktischer IT-Arbeit
Das bieten wir:
-
Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
-
Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
-
Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
-
25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
-
Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
-
Betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
#jetztbewerben
