Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen.
Für unsere Zentrale in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Filialen vor allem telefonisch bei technischen Fragen unterstützt und Störungen pragmatisch löst.
Ihre Aufgaben (60% Support und 40% Anwendungsbetreuung):
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1st Level Support für unsere Filialen – mit Schwerpunkt auf telefonischem Support
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Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
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Strukturierte Analyse und Lösung von IT-Problemen im direkten Austausch mit den Anwendern
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Unterstützung bei typischen Hardware-, Kassen- und Arbeitsplatzproblemen
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Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
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Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support bei komplexeren Themen
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Betreuung und Pflege einzelner interner Systeme und Anwendungen
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Unterstützung bei kleineren Anpassungen, Automatisierungen oder Weiterentwicklungen bestehender Lösungen
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Mitarbeit bei der Einführung und Optimierung interner IT-Prozesse
Ihr Profil:
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Interesse an IT-Support, Systembetreuung oder technischen Anwendungen
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Freude am Telefonieren und am direkten Austausch mit Anwendern
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Geduld und Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären
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Grundkenntnisse in IT-Hardware und Arbeitsplätzen
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Erste Berührungspunkte mit Skripten, Datenbanken oder Software-/Systembetreuung sind von Vorteil
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Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Hohe Service- und Kundenorientierung
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Kundenservice oder in der Betreuung technischer Systeme ist von Vorteil – kein Studium erforderlich
Das bieten wir:
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Abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kontakt zu unseren Filialen
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Unbefristeter Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig
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Gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren
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25 % Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen
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Dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal
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Betriebliche Altersvorsorge
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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