Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Einsatzort: Köln, Brückenstraße
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 08:00–16:30 Uhr
Arbeitsmodell: Präsenz vor Ort – kein Homeoffice
Befristet bis 31.12.2027
Für unseren Kunden am Standort in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung unseres IT-Support-Teams.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist IT-affin und behältst auch bei einer Vielzahl von Anfragen den Überblick? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Deine Aufgaben
- Entgegennahme, Vorabqualifikation und lückenlose Dokumentation von Service-Desk-Calls sowie von Meldungen, Aufträgen und Anfragen per E-Mail, Fax oder Post im Ticketsystem
- Kompetente und serviceorientierte Betreuung und Unterstützung der Anwender (m/w/d) bei IT-bezogenen Fragen, Problemen und fachbereichsspezifischen Aufgabenstellungen
- Durchführung von Ersthilfen und Fehleranalysen per Remote-Support bei Störungen an IT-Arbeitsplätzen
- Qualifizierung und Analyse eingehender Anfragen und Störungen sowie fallabhängige Weiterleitung an nachgelagerte Supportinstanzen
- Überwachung der weitergeleiteten Vorgänge bis zur erfolgreichen Bearbeitung bzw. Behebung der Störung
- Schnellstmögliche Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit von IT-Arbeitsplätzen bei Störungen
- Lückenlose Dokumentation aller durchgeführten Maßnahmen und erbrachten Leistungen in den dafür vorgesehenen Erfassungssystemen
Das bringst du mit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau
- Freude an der telefonischen Kommunikation und am direkten Umgang mit Anwendern
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen
- Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Auch in stressigen Situationen bewahrst du den Überblick und trittst freundlich und professionell auf
- Idealerweise erste Erfahrung im IT-Service-Desk, Helpdesk oder im telefonischen Kundenservice
- Bereitschaft zur täglichen Arbeit vor Ort in Köln
Das erwartet dich
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 08:00 bis 16:30 Uhr
- Ein zentraler Einsatzort in Köln, Brückenstraße
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet im IT-Service
- Ein professionelles und kollegiales Arbeitsumfeld
- Eine Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Anwendern und vielfältigen IT-Anfragen
Wichtig: Die Position wird ausschließlich vor Ort ausgeübt. Eine Tätigkeit im Homeoffice ist für diese Stelle nicht vorgesehen. Aufgrund der täglichen Präsenz ist ein Wohnort in Köln oder der näheren Umgebung von Vorteil.
Interesse?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Gehalt: 3.000,00€ - 3.300,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
