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Job Title
Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)
Überblick
In dieser Position stellen Sie sicher, dass unsere Primärkunden im Tagesgeschäft professionell betreut, beraten und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Sie tragen dazu bei, individuelle Kundenanforderungen in hoher Qualität zu erfüllen, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit aufzubauen und die vertriebliche Administration sowie die Unterstützung des Account Managements effizient sicherzustellen.
Ihre Aufgaben
Kundenbetreuung und Kundenentwicklung
Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Primärkunden im operativen Tagesgeschäft
Sicherstellung einer service- und lösungsorientierten Bearbeitung kundenspezifischer Anforderungen auf hohem Qualitätsniveau
Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, auch über die Standardleistungspalette hinaus, sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
Termin- und fachgerechte Nachverfolgung von Kundenanliegen unter Einhaltung vereinbarter Zieltermine
Eigenständiges Erkennen und Schließen von Informationslücken auf Kundenseite
Aktive Unterstützung bei der Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen in enger Abstimmung mit dem Account Manager und dem Manager Client Services
Sicherstellung einer hochwertigen Betreuung von Kunden nach der Einführung neuer Produkte und Leistungen gemeinsam mit dem verantwortlichen Account Manager
Verständliche, kundenorientierte Erläuterung auch komplexer Sachverhalte
Unterstützung des Vertriebs und Account Managements
Unterstützung der zugeordneten Account Manager bzw. Relationship Manager im Tagesgeschäft
Gemeinsame telefonische Betreuung von Kunden, Kooperationspartnern und Key Accounts
Vorbereitung, Koordination und Nachbereitung von Kundenterminen
Unterstützung bei Telefonkonferenzen, Kundenveranstaltungen sowie regelmäßigen Client Reviews
Erstellung individueller Korrespondenz und Aufbereitung relevanter Unterlagen
Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Präsentationsunterlagen
Mitarbeit in Projekten
Mitarbeit in von Kunden beauftragten Projekten
Einbringen und Vertreten der Kundensicht innerhalb der Projektarbeit
Unterstützung bei der Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung nach erfolgreicher Umsetzung von Projekten in die Produktion
Vertriebliche Administration
Sicherstellung einer reibungslosen vertrieblichen Administration
Führung und Pflege eines Issue Logs
Prüfung von Verträgen auf Vollständigkeit sowie Einhaltung vereinbarter Konditionen und Sondervereinbarungen mit Kooperationspartnern
Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für das Client Management, Kooperationspartner und Key Accounts
Prüfung von Abrechnungen für Kunden, Kooperationspartner und weitere Dienstleister
Pflege aller kundenbezogenen Dokumente und Informationen in den entsprechenden Systemen und Datenbanken
Dokumentation sowie Nachverfolgung daraus resultierender Änderungen
Zusammenarbeit und interne Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen im Vertriebsinnendienst sowie Sicherstellung einer verlässlichen gegenseitigen Vertretung
Aktive Weitergabe relevanter Informationen an das gesamte Client Services Team und das Account Management
Beitrag zu einer einheitlichen und konsistenten Kundenwahrnehmung im Sinne von „One Company“
Was Sie mitbringen sollten
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie administrativen Vertriebsprozessen
Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Hohe Teamfähigkeit und ausgeprägte Bereitschaft zur Zusammenarbeit
Organisationsgeschick sowie eine zuverlässige Arbeitsweise
Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
Hohes Qualitätsbewusstsein
Belastbarkeit und Flexibilität
Professionelles und sicheres Auftreten
Was wir Ihnen bieten:
Tätigkeit in einem eng abgestimmten Team mit drei Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst
Hohe Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Account Management und internen Fachbereichen
Abwechslungsreiche Kombination aus operativer Kundenbetreuung, vertrieblicher Unterstützung und administrativer Verantwortung
Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und langfristigen Stärkung bestehender Kundenbeziehungen
Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung
Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten
30 Tage Urlaub pro Jahr
Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Benefits und vieles mehr
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Apply using your legal name
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