Du übernimmst Level-2-Support für ausgerollte Software, inkl. Analyse und Lösung von Bugs, Performance-Problemen, Kommunikationsfehlern und Konfigurations-Themen
Du führst Root-Cause-Analysen (RCA) für gemeldete Kundenprobleme durch und dokumentierst Findings, Maßnahmen und Prävention
Du analysierst Logs aus Applikationen, Systemen, Roboter-Controllern und Netzwerken, um Software- und Hardware-Probleme zu identifizieren
Du reproduzierst komplexe Fehler in Testumgebungen, dokumentierst sie sauber und lieferst detaillierte Logs und technische Analysen
Du managst und trackst Support-Tickets (z. B. in Jira, Confluence) und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden
Du übernimmst die technische Ownership für komplexe Kundenprobleme und koordinierst die Lösung über Development, QA und Service hinweg
Du arbeitest eng mit QA zusammen, um Bugfixes zu verifizieren und Releases zu validieren
Du führst Sanity-, Regression- und Integrationstests durch, bevor Software beim Kunden ausgerollt wird
Du unterstützt Software-Updates, Deployments, Systemintegrationen und Customer Onboarding
Du hilfst beim Troubleshooting und bei der Integration von Industrie-Protokollen und externen Automatisierungsgeräten
Du erstellst und pflegst technische Doku (Troubleshooting-Guides, FAQs, Known Issues, Support-Prozesse)
Du stimmst dich eng mit cross-funktionalen Teams ab, um wiederkehrende oder systemische Probleme zu lösen
Du führst bei Bedarf Knowledge-Transfer-Sessions für interne Teams, Partner oder Kunden durch
Du nimmst aktiv an Bug-Triage-Meetings teil und verbesserst kontinuierlich die Support-Prozesse
Du identifizierst wiederkehrende Probleme und treibst gemeinsam mit Entwicklungsteams nachhaltige Lösungen voran
Bachelor in Informatik, Robotik, Mechatronik oder einem vergleichbaren technischen Bereich
Sehr gute Kenntnisse in Linux inkl. Debugging-Tools
Erfahrung mit Linux Services, Log-Analyse (journalctl), SSH und Remote-Troubleshooting
Gute Kenntnisse in Skriptsprachen wie Python und Bash
Erfahrung mit C++
Kenntnisse in Industrie-Protokollen (Modbus, OPC UA, Ethernet/IP, Profinet, EtherCAT)
Erfahrung mit Tools wie Git, Jira und Confluence
Grundverständnis von Docker oder anderen Container-Technologien inkl. Log-Handling
Erfahrung mit Debugging, Root-Cause-Analyse und Performance-Troubleshooting
Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Sehr gute Kommunikationsskills, um technische Inhalte verständlich zu vermitteln
Erfahrung mit Unit Tests über verschiedene Softwarebereiche hinweg (z. B. Control, GUI, Drives)
Erfahrung mit automatisierten Testsystemen und Test-Szenarien
Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu managen und eigenständig in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Erfahrung in Robotik, Automatisierung, Industrieanlagen oder Embedded Systems
Verständnis von Roboterkinematik, TCP-Kalibrierung, Koordinatensystemen, Motion Planning und Inbetriebnahme
Erfahrung mit PLCs (Siemens, Beckhoff, Allen-Bradley)
Kenntnisse in CI/CD und automatisierten Test-Frameworks
Erfahrung mit Testing-Frameworks
Verständnis von Hardware-in-the-Loop (HIL) Testing und automatisierter Validierung
Erfahrung mit Performance-Profiling, Memory-Analyse und Core-Dump-Debugging
Grundverständnis von Netzwerken und Remote-Access-Tools
