Welche Aufgaben übernimmst Du?
Gemeinsam mit unseren Business Process Specialists
sorgst Du dafür, dass Prozess- und Tooländerungen
im Customer Service europaweit erfolgreich eingeführt
und nachhaltig genutzt werden
In Deinen Händen liegt die Wissensplattform für den
Customer Service – in enger Zusammenarbeit mit Mi-
crosoft-, technischen und lokalen Spezialisten stellst
Du sicher, dass relevantes Wissen erfasst und breit
zugänglich gemacht wird
Du bringst Dich akitv in die Entwicklung von KI-Lös-
ungen ein, um Prozesse gezielt zu optimieren und zu
vereinfachen – mit besonderem Fokus auf Enablement
Klar und zielgerichtet vermittelst Du Veränderungen
und unterstützt Teams mit passgenauen Schulungen
dabei, ihr volles Potenzial zu entfalten
Durch regelmäßige Bewertungen behältst Du die Inte-
gration und Einhaltung von Prozessen stets im Blick
In enger Zusammenarbeit mit HR gestaltest Du Schu-
lungsthemen und treibst die Weiterentwicklung der
VTG Academy sowie den erfolgreichen Abschluss von
Trainings aktiv voran
Welche Qualifikationen bringst Du mit?
Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Training, Ent-
wicklung und Wissensmanagement bildet die Grundla-
ge Deiner Expertise
Du bringst ein abgeschlossenes Studium im wirt-
schaftswissenschaftlichen Bereich oder eine vergleich-
bare Qualifikation mit
Methodenkenntnisse im Prozessmanagement und
Change Management setzt Du sicher und praxisnah
ein
Eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte
und lösungsorientierte Herangehensweise zeichnen
Dich aus
Deine hohe IT-Affinität zeigt sich insbesondere im Um-
gang mit Wissensplattformen und KI
Mit Kommunikationsstärke und didaktischem Geschick
gelingt es Dir, Inhalte überzeugend zu vermitteln
Du förderst aktiv Veränderungsbereitschaft und gehst
dabei als Vorbild voran
Welche Benefits erwarten Dich?
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, anteilig mo-
bil zu arbeiten
Vielfältige Weiterbildungsangebote zur fachlichen und
persönlichen Entwicklung
Attraktive Zusatzleistungen wie Essenszuschuss, Un-
fallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Alters-
vorsorge
Mobilitätsvorteile durch finanzielle Unterstützung für
das Deutschland-Ticket und JobRad
Einkaufsvorteile durch unser Corporate Benefits-Pro-
gramm
Fitness und Wellness durch Mitgliedschaft im Urban
Sports Club
Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attrakti-
ven Prämien
Gesundheitsförderung durch Angebote wie Grippe-
schutzimpfung, Rückentherapie, Hautscreening und
psychosoziale Beratung
VTG GmbH Human Resources
Claudia Stern Nagelsweg 34 20097 Hamburg
Process Enablement Manager (Mensch) Customer Service
