Remote | Deutsch & Englisch | Teilzeit mit Option auf Vollzeit
Über uns
Wir sind ein Unternehmen im Bereich digitale Weiterbildung und bieten Online-Programme für selbstständige Unternehmerinnen und Unternehmer an. Unsere Trainings unterstützen Kundinnen und Kunden dabei, ihre Angebote, Positionierung, Kundenkommunikation und internen Geschäftsprozesse strukturiert weiterzuentwickeln.
Für die Betreuung unserer Interessenten und Kundinnen suchen wir eine zuverlässige, kommunikationsstarke Person, die unsere Kundenkommunikation professionell übernimmt und eng mit unserem internen Team zusammenarbeitet.
Ihre Rolle
Als Client Success Manager/in sind Sie die zentrale Ansprechperson für Interessenten und bestehende Kundinnen und Kunden. Sie beantworten Fragen, begleiten Kundinnen und Kunden durch unsere Programme und stellen sicher, dass Anliegen zeitnah, klar und serviceorientiert bearbeitet werden.
Die gesamte Kundenkommunikation läuft über unser Support-System Intercom. Dort werden Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zentral gebündelt. Die Geschäftsführung übernimmt keine operative Kundenkommunikation; diese Verantwortung liegt bei Ihnen.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kunden- und Interessentenanfragen über Intercom
- Beantwortung von Pre-Sales-Fragen innerhalb von 24 Stunden
- Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei programmspezifischen Fragen
- Durchführung von Onboarding-Check-ins mit neuen Kundinnen und Kunden
- Einschätzung, welches Angebot zu einem Interessenten passt
- Weiterleitung technischer oder inhaltlicher Probleme an die zuständige technische Assistenz
- Regelmäßige Prüfung von Kursmaterialien, Links und Ressourcen in Kajabi
- Proaktive Beobachtung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Feedback- und Testimonial-Gesprächen
- Erstellung eines wöchentlichen Reports für die Geschäftsführung mit Kundenfeedback, häufigen Fragen und Verbesserungsvorschlägen
So könnte Ihre Arbeitswoche aussehen
Zu Beginn der Woche prüfen Sie neue Nachrichten in Intercom und beantworten Fragen von Interessenten und Kundinnen. Sie klären, welches Angebot zu einer Person passt, geben ehrliche Empfehlungen und dokumentieren wiederkehrende Fragen.
Im Laufe der Woche führen Sie Check-ins mit neuen Kundinnen und Kunden durch, unterstützen bei Orientierung innerhalb der Programme und stimmen technische Themen mit der zuständigen Assistenz ab.
Zusätzlich prüfen Sie regelmäßig Kursbereiche in Kajabi und melden fehlerhafte Links oder unklare Inhalte weiter. Am Ende der Woche erstellen Sie einen kurzen Report für die Geschäftsführung mit relevanten Beobachtungen, Kundenfeedback und möglichen Verbesserungsideen.
Rahmenbedingungen
- Arbeitsort: vollständig remote
- Zeitzone: europäische Zeitzone erforderlich, idealerweise CET oder maximal 2–3 Stunden Abweichung
- Sprachen: Deutsch fließend, sehr gute Englischkenntnisse erforderlich
- Umfang: zunächst ca. 20 Stunden pro Woche
- Perspektive: Option auf Vollzeit
- Start: nach Vereinbarung
Ihr Profil
Sie müssen nicht jede einzelne Anforderung erfüllen. Wichtig ist, dass Sie zuverlässig, klar in der Kommunikation und kundenorientiert arbeiten.
Wünschenswert sind:
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung, Community Management, Assistenz oder Support
- sehr gute schriftliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, professionell, freundlich und gleichzeitig klar zu kommunizieren
- Erfahrung mit Onlinekursen, digitalen Produkten oder Membership-Angeboten
- Erfahrung mit Intercom oder vergleichbaren Support-Tools
- strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung im Remote-Arbeiten
- gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Feedback und wiederkehrende Probleme
- Fähigkeit, Informationen verständlich zusammenzufassen und intern weiterzugeben
Bewerbungsfragen
Bitte beantworten Sie bei Ihrer Bewerbung kurz folgende Fragen:
- Welche Erfahrung haben Sie in der Kundenkommunikation oder Kundenbetreuung?
- Über welche Kanäle haben Sie bisher mit Kunden kommuniziert?
- Haben Sie bereits mit Onlinekursen, digitalen Produkten oder Memberships gearbeitet?
- Wie gehen Sie vor, wenn eine Kundin oder ein Kunde überfordert ist und nicht weiß, wo er oder sie beginnen soll?
- Haben Sie Erfahrung mit Intercom, Kajabi oder ähnlichen Tools?
- Wie organisieren Sie Kundenfeedback, offene Aufgaben oder wiederkehrende Fragen?
- Wie ist Ihre aktuelle Verfügbarkeit und in welcher Zeitzone arbeiten Sie?
Bewerbung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung mit einer kurzen Beschreibung Ihrer bisherigen Erfahrung, Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Antworten auf die oben genannten Fragen.
Gehalt: 45.000,00€ - 65.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n):
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Kundenkommunikation eigenständig verantwortet haben, ohne Einbindung der Geschäftsführung. Wie hoch war das Volumen, welche Kanäle haben Sie betreut und wie haben Sie sich organisiert?
- Erzählen Sie gerne von einer Situation, in der Sie ein ehrliches Gespräch mit einem Kunden oder Lead darüber führen musstest, ob etwas wirklich passend für ihn/sie ist. Was haben Sie gesagt und was ist dann passiert?
- Wie würden Sie mit folgender Situation umgehen: Eine Kundin in einem intensiven Selbstlern-Programm schreibt, dass sie sich überfordert fühlt und nicht weiß, wo sie anfangen soll. Wie reagieren Sie?
Arbeitsort: Homeoffice
