Als Teamleiter (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung der Mitarbeitenden im Technischen Kundenservice-Innendienst. Du bist verantwortlich für die Steuerung und Priorisierung der täglichen Aufgaben sowie für die Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung im Team. Außerdem unterstützt du die Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen, Eskalationen und komplexen Kundenanliegen. Die Sicherstellung und Weiterentwicklung einheitlicher Arbeitsabläufe, Prozesse und Qualitätsstandards liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. Zudem kümmerst du dich um die Einarbeitung, Betreuung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in dem zuständigen Verantwortungsbereich. Du bist die Schnittstelle zwischen technischem Innendienst, Servicetechnikern, Vertrieb, Projektabwicklung und Abteilungsleitung. Die Überwachung von Bearbeitungszeiten, offenen Vorgängen und Servicekennzahlen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben genau wie die Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, bei der Einführung neuer Systeme und Arbeitsweisen. Des Weiteren unterstützt du die Abteilungsleitung bei organisatorischen Themen und übernimmst Vertretungsaufgaben in definierten Aufgabenbereichen.
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (vorzugsweise im Elektrotechnik-Bereich)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service-Innendienst oder vergleichbaren Bereichen
- Gute technische Kenntnisse der INOTEC-Produkte und Prozesse
- Erfahrungen in der Koordination von Aufgaben, Prozessen und Mitarbeitenden von Vorteil
- Sicherer Umgang mit ERP-, CRM-, und Service-Systemen sowie den gängigen Microsoft-Office Anwendungen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen
- Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen
- sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, konzernunabhängigen Unternehmen
- hohe Eigenverantwortung
- gut ausgestatteten Arbeitsplatz mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
- ein ausgesprochen gutes Betriebsklima, sowie ein motiviertes Team, das dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht
- gründliche Einarbeitung
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