Customer Service Coordinator (m/w/d)
Standort: Hannover / Office-basiert
Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG
Bereich: Customer Service
Über uns
Cochlear ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen, das Menschen mit Hörverlust innovative Lösungen bietet. Unser Ziel: Mehr Lebensqualität durch besseres Hören.
Für unser Customer Service Team in Deutschland suchen wir dich als engagierten Customer Service Coordinator (m/w/d), der unsere Kunden in den Mittelpunkt stellt und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung.
Deine Rolle
In dieser Position bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst eine reibungslose Abwicklung von Service- und Lieferprozessen sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Marketing und Clinical/Technical Teams zusammen und übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen.
Deine Aufgaben
Inbound Customer Support & Customer Care
-
Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen (Telefon & E-Mail)
-
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung
-
Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und Patientendatenbanken
-
Enge Zusammenarbeit mit klinischen und technischen Teams
-
Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen
Outbound Customer Support
-
Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit
-
Unterstützung bei Kundenmailings in Zusammenarbeit mit Stakeholdern
After Sales & interner Service
-
Unterstützung des Vertriebsteams
-
Analyse von Kunden- und Servicedaten zur Erkennung von Vertriebschancen
-
Austausch mit Distributoren und externen Partnern
Weitere Aufgaben
-
Mitarbeit an Projekten und Sonderthemen
-
Teilnahme an Events, Workshops oder Konferenzen
-
Präsentationen und Trainings (bei Bedarf)
-
Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien
Dein Profil
-
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
-
Mehrjährige (ca. 5 Jahre) Erfahrung im Customer Service
-
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
-
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung
-
Belastbarkeit, Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
-
Sicherer Umgang mit sensiblen Kundenthemen
Nice-to-have
-
Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem
-
Kenntnisse in Order-Management-Systemen & Datenbanken
-
Projektmanagement-Erfahrung oder akademischer Hintergrund
Deine Vorteile – mehr als nur ein Job:
-
Sinnstiftende Tätigkeit – Du veränderst Leben durch innovative Hörlösungen
-
Individuelle Einarbeitung & Leveltrainings – Wir investieren in deine Entwicklung
-
Attraktives Gehaltspaket – inklusive Bonus und jährliche Gehaltsanpassungen
-
️ 30 Urlaubstage – plus freie Tage an Weihnachten & Silvester
-
Familienfreundliche Benefits – z. B. Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten & Sabbatical-Möglichkeiten
-
Modernes Arbeiten – mit aktueller Ausstattung und flexiblen Remote-Optionen
-
Starker Teamspirit – durch gemeinsame Events, Sportaktionen & unser Social Committee
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Hörens zu gestalten!
