Ihre Aufgaben im First Level Support:
Als erster Kontaktpunkt im Support-Prozess haben Sie als Mitarbeiter im First Level Support unterschiedliche Aufgabenfelder:
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Sie erfassen die Kundendaten und alle Details zu den eingehenden Anfragen und erstellen dazu ein „Ticket“.
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Sie kategorisieren die Anfragen: Können sie von ihnen gelöst werden oder müssen sie an die höheren Support-Level weitergeben werden?
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Sie bearbeiten einfache technische Fragen selbstständig und analysieren sie bspw. mithilfe von internen Wikis.
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Sie erklären den Anwendern das Problem und führen sie durch die Lösungsschritte.
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Wenn sie Probleme an den Second Level Support weitergeben, beschreiben sie das Problem genau im Ticket.
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Sie dokumentieren die Support-Anfrage in der Kundendatenbank.
Die Aufgaben zeigen: Kontakt zu Kunden gehört zum Daily Business von First Level Supportern, entsprechend sind gute Umgangsformen sowie sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift obligatorische Voraussetzungen. Die Anfragen gehen über Website-Formulare, per E-Mail, Telefon, oder auch Chat bei ihnen ein.
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