Gestalten Sie mit uns eine leistungsstarke und zukunftssichere Dienstleisterlandschaft.
Sie möchten Verantwortung für die Steuerung kritischer Dienstleister übernehmen, regulatorische Anforderungen aktiv mitgestalten und als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Risikomanagement und externen Partnern agieren? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Ihre Aufgaben:
Operative Dienstleistersteuerung
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Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Lieferanten
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Koordination fachlicher Abstimmungen zwischen internen Stakeholdern und Dienstleistern
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Bewertung von Änderungen, Releases und Weiterentwicklungen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf bestehende Services
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Unterstützung bei der Validierung fachlicher Anforderungen, Leistungsinhalte und Abnahmekriterien
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Mitwirkung an Service Reviews, Roadmap-Abstimmungen und Weiterentwicklungen wesentlicher Dienstleistungen
Leistungs- und Qualitätsmanagement
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Überwachung und Analyse von KPI-, SLA- und Servicekennzahlen
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Identifikation von Leistungsabweichungen sowie Initiierung geeigneter Gegenmaßnahmen
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Abstimmung und Nachverfolgung von Maßnahmenplänen mit Dienstleistern
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Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Förderung kontinuierlicher Serviceverbesserungen
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Aufbereitung aussagekräftiger Management- und Steuerungsinformationen
Risiko-, Kontroll- und Compliance-Management
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Unterstützung bei Risikoanalysen und Bewertungen von Dienstleisterbeziehungen
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Identifikation und Dokumentation von Dienstleister-, Konzentrations- und Abhängigkeitsrisiken
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Prüfung und Analyse von Kontroll-, Audit- und Prüfungsberichten
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Nachverfolgung risikomindernder Maßnahmen bis zur nachhaltigen Umsetzung
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Mitwirkung bei der Einhaltung regulatorischer Anforderungen für Auslagerungen und Drittparteien
Eskalations- und Governance-Management
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Erkennen und Bearbeiten kritischer Leistungs-, Risiko- oder Compliance-Abweichungen
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Steuerung operativer Eskalationen und Abstimmung nachhaltiger Lösungen
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Sicherstellung einer prüfungssicheren und nachvollziehbaren Dokumentation
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Unterstützung bei internen und externen Prüfungen sowie Audits
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Pflege relevanter Dienstleister-, Vertrags- und Steuerungsinformationen
