Serviceleiter (m/w/d)Stellenbeschreibung
Als Serviceleiter (m/w/d) sind Sie für unser Kundendienst-Team verantwortlich. Sie organisieren die tägliche Arbeit, unterstützen Ihre Mitarbeitenden und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnell und zuverlässig betreut werden.
Sie sind Ansprechpartner für Ihr Team und helfen bei schwierigen Kundenanfragen. Gleichzeitig achten Sie darauf, dass die Abläufe im Kundendienst gut funktionieren und stetig verbessert werden.
Ihre Aufgaben
- Führung und Unterstützung des Kundendienst-Teams
- Organisation und Koordination der täglichen Aufgaben
- Sicherstellen einer freundlichen und zuverlässigen Kundenbetreuung
- Unterstützung bei schwierigen Kundenanfragen und Reklamationen
- Einarbeitung und Schulung neuer/bestehender Mitarbeitender
- Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und des Teams
- Auswertung von Kundenfeedback und Verbesserung der Arbeitsabläufe
- kfm. Tätigkeiten rund um dem Service
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenprobleme schnell zu lösen
- Planung des Personaleinsatzes und der Aufgabenverteilung
- Einhaltung der internen Vorgaben und Abläufe
Das bringen Sie mit
- Erfahrung im Kundendienst und möglichst auch in der Führung eines Teams
- Sehr gute Deutschkenntnisse und ggf. Englischkenntnisse
- Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mitarbeitenden
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Das wünschen wir uns
Wir suchen eine zuverlässige und engagierte Persönlichkeit, die gerne mit Menschen arbeitet und Verantwortung übernimmt. Sie sollten Freude daran haben, ein Team zu führen, Probleme zu lösen und gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden für zufriedene Kunden zu sorgen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Gehalt: ab 4.000,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
