Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Callcenter-Mitarbeitende (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und übernehmen die telefonische Betreuung sowie die Bearbeitung von Anfragen. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine positive Markenwahrnehmung zu fördern. Ihre Aufgaben umfassen die kompetente Beratung, das Erfassen von Daten sowie die Bearbeitung eingehender Anfragen in einem dynamischen Umfeld.
Aufgaben
- Telefonische Betreuung und Beratung unserer Kund:innen in verschiedenen Anliegen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im System
- Bearbeitung eingehender Anfragen, Beschwerden und Feedback
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch freundlichen und professionellen Kontakt
- Dokumentation der Gesprächsverläufe und Ergebnisse im CRM-System
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse im Kundenservice
Qualifikationen
- Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Callcenter wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachkenntnisse wie Englisch, Spanisch oder andere sind von Vorteil
- Multilingual Kenntnisse sind optional, aber willkommen
- Gute Datenentry-Fähigkeiten und sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Microsoft PowerPoint (optional)
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Serviceorientierung
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine freundliche Erscheinung
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten ist wünschenswert
Gehalt: 16,82€ - 21,24€ pro Stunde
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Homeoffice
