Mit „Meine Landausflüge“ (meine-landausfluege.de) setzen wir als führende Buchungsplattform für individuelle Ausflugserlebnisse neue Maßstäbe in der Kreuzfahrtbranche. Durch kleine Gruppengrößen und persönliche, familiäre Ausflüge ermöglichen wir Kreuzfahrtgästen individuellere und intensivere Erlebnisse in den Destinationen. Vom Herzen Hamburgs aus treibt unser junges und ambitioniertes Team die Branche mit frischen Ideen und Engagement voran. Wir setzen auf eine sorgfältige Auswahl lokaler Anbieter weltweit und arbeiten mit renommierten touristischen Vertriebspartnern aus DACH zusammen, um unseren Kunden nicht nur ihre Wünsche zu erfüllen, sondern sie zu begeistern. Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Head of Operations & Customer Service Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
Das gibt es bei uns zu tun:
- Strategische Verantwortung & Customer Experience: Du bist Teil der erweiterten Geschäftsführung und verantwortest die strategische sowie operative Weiterentwicklung unseres Customer Service mit dem Ziel, eine exzellente und gleichzeitig hoch effiziente Kundenbetreuung entlang aller Touchpoints sicherzustellen, inkl. der Verantwortung für das Beschwerdemanagement.
- Teamführung & -entwicklung: Du führst ein ca. zwölfköpfiges Team aus Festangestellten, Werkstudierenden, Praktikanten, Minijobber:innen und dual Studierenden. Da sich das Team regelmäßig verändert, hast du Freude daran, neue Kolleg:innen einzuarbeiten, junge Talente weiterzuentwickeln und ein motiviertes Team aufzubauen.
- Hands-on im Tagesgeschäft: Du stellst gemeinsam mit deinem Team eine exzellente Kundenbetreuung im Tagesgeschäft sicher und packst bei Bedarf auch selbst operativ mit an. Darüber hinaus verantwortest du die Abstimmung und operative Planung von Landausflügen mit internationalen Partnern und Dienstleistern weltweit, inklusive Kommunikation in englischer Sprache.
- Effizienzsteigerung & Prozessentwicklung: Du identifizierst Effizienzpotenziale, entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse weiter und treibst gemeinsam mit Product und IT Automatisierungen voran.
- Innovation & KI: Du hast Freude daran, neue Technologien und KI-gestützte Prozesse auszuprobieren und einzusetzen, um Kundenbetreuung und Effizienz gleichermaßen zu verbessern.
- Performance-Steuerung: Du definierst KPIs, analysierst relevante Kennzahlen und leitest Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operativer Effizienz ab.
Wir freuen uns auf folgende Qualifikationen und Kompetenzen von dir:
- Studium oder Ausbildung: Du hast dein Studium (idealerweise im Bereich Tourismus oder Wirtschaft) oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Erfahrung im Kundenumfeld & Leadership-Potenzial: Du bringst Erfahrung im Kundenservice, Key Account Management oder Sales mit. Erste Führungserfahrung ist ein Plus – entscheidend sind für uns dein Mindset, deine Motivation und dein Wunsch, Verantwortung zu übernehmen und Teammitglieder weiterzuentwickeln.
- Gestaltungswille & Ownership: Du hast eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität, denkst unternehmerisch und hast Freude daran, Dinge eigenständig voranzutreiben. Du fühlst dich wohl in einem Umfeld mit sehr viel Gestaltungsfreiheit und hoher Eigenverantwortung, in dem du aktiv aufbaust statt verwaltest.
- Kommunikation & Kundenfokus: Du bist kommunikativ stark, begeisterungsfähig und hast Spaß am direkten Umgang mit Kunden:innen sowie daran, gemeinsam im Team Wirkung zu erzielen.
- Prozessdenken & kontinuierliche Weiterentwicklung: Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen ist für dich kein „Nice-to-have“, sondern Kern deiner Arbeitsweise. Du hast den Anspruch, Abläufe zu hinterfragen, zu optimieren und ein exzellentes und zugleich hocheffizientes Kundenerlebnis sicherzustellen.
Was wir dir bei „Meine Landausflüge“ bieten:
- Gestaltungsfreiheit im Aufbau: Mitgestaltung eines der spannendsten Tourismus-Start-ups
- Wertschätzung deiner Kreativität: Deine Vorschläge und Ideen sind uns wichtig und willkommen. Wir suchen keine Rolle, sondern deine persönliche Note
- Dynamisches Arbeitsumfeld: Freu dich auf eine junge und dynamische Atmosphäre. Bei uns zählen flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und eine positive, offene Unternehmenskultur
- Flexibilität im Arbeitsalltag: Flexible Arbeitszeiten mit regelmäßigen Home Office Tagen
- Modernes Büro: Im Herzen von Hamburg mit guter Verkehrsanbindung, Getränkekühlschrank, Bio Obst, Dachterrasse, Kicker, Tischtennisplatte und vor allem super netten Teamkolleg:innen
- Gemeinschaft und Spaß: Regelmäßige Unternehmensupdates & Teamevents
Bist du neugierig darauf, bei "Meine Landausflüge" an Bord zu kommen? Dann erwarten wir gespannt deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse) per E-Mail an Meike: [email protected]. Bitte nenne uns auch deinen frühestmöglichen Starttermin.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Sabbatical
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20459 Hamburg
